Eksik Parçalar Ve Küçük Boyutlu Tavan Vantilatörünün İadesi Cevapsız

30.07.2026 tarihinde Robotürkiye internet sitesi üzerinden biri Robo LED Işıklı Tavan Vantilatörü olmak üzere toplam üç adet ürün sipariş ettim ve ürünler ertesi gün tarafıma teslim edildi. Bahsi geçen tavan vantilatörünün hem kullanım kılavuzunda belirtilen bazı parçalarının eksik olduğunu hem de ebadının beklediğimden küçük geldiğini görünce, sitelerinde yer alan iade formunu doldurarak ürünü 3 Ağustos’ta kargoya verdim ve ürün ertesi gün firma tarafından teslim alındı.

Firmanın internet sayfasında iade süreçlerinin nasıl işlediğine dair hiçbir bilgilendirme bulunmuyor, ayrıca iademle ilgili tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Sitede yer alan iletişim numarasını aradığımda ise sadece telesekreter yanıt veriyor, 48 saat içinde aranacağım söyleniyor fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ürün sayfasına iade süreci ve yaşadığım olumsuzlukla ilgili yaptığım yorumu da önce “onay sürecinde” olarak gördüm, bir süre sonra bu yorumun tamamen kaldırıldığını fark ettim.

Sipariş numaram 380618 olup toplamda 4.647 TL ödeme yaptım, iade ettiğim ürün bedeli 1.449 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Geçen hafta müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüm, sonrasında ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden herhangi bir dönüş alamadım.

Eksik parçalı ve ebatı küçük olan bu ürün için yapmış olduğum iadenin bir an önce işleme alınmasını, 1.449 TL tutarındaki ürün bedelimin kredi kartıma iadesini ve iade süreci ile iletişim konusundaki aksaklıkların da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.