Robo Türkiye'den Ürün Hasarı Ve Eksik Parçalarla İlgili Şikayet

Robo Türkiye’den “Robo uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi” satın aldım. Ürün biz tatildeyken kargolanmış, dönüşte 06.07.2026 tarihinde kapının önünden alıp açtık. Koli üzerinde tekrar paketlenmiş izleri vardı, kutuda yırtık ve hasarlar mevcuttu. Yerli malı olduğu için destek amaçlı ürünü kullanmak istedim ancak kutuyu açtığımda ürünün üzerinde parmak izleri olduğunu, ürünün normal bir poşete konulup düğümlendiğini gördüm. İçinden çıkması gereken buz aküleri ve kumanda pilleri eksikti.

Tüm bu eksiklere rağmen ürünü kullanmayı denedik ancak aynı akşam cihaz parkelerin üzerine su sızdırdı. Bunun üzerine değişim talebiyle form doldurup ürünü gönderdim. Ürünü teslim almalarına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir hafta sonra uzun süre hatta bekleyerek müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Benden ürünü tekrar kargoya vermemi ve kargo numarasını iletmemi istediler, ben de 347561 numaralı siparişime ait ürünü kargoyla gönderdim.

Sonrasında yeni ürün gönderildi fakat bu kez de kutudan kumanda çıkmadı, kumanda olmadan cihazın temel fonksiyonlarını kullanamadığımız için ürün şu anda tamamen atıl durumda. Ürünü tekrar iade edip ücret iadesi talep ettim, üzerinden iki hafta geçmesine rağmen firmaya telefonla ulaşamıyoruz. Aradığımızda ise her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte hem ürün hem hizmet kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşadım ve durumu CİMER’e de bildirdim. Ücret iademin vakit kaybetmeden yapılmasını ve bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma üzerinden alışveriş yapmayı düşünenlerin müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliği önceden mutlaka test etmeleri konusunda diğer tüketicileri de bilgilendirmek isterim.