İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Robo Türkiye internet sitesinden 2 Ağustos 2025 tarihinde 157557 numaralı siparişimle Robo X100 Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi satın aldım. Cihazın soğutma performansı, reklamda anlatılandan çok uzak olduğu için hemen iade talebi oluşturdum. Tarafıma verilen iade kodu ile 06.08.2025 tarihinde, 5190*******24 takip numarasıyla Aras Kargo üzerinden ürünü gönderdim. 09.08.2025 tarihinde saat 13:20’de kargomun teslim edildiği bilgisini aldım.

Ürünü kredi kartımla, 3 taksit vade farkı dahil toplam 5.584,00 TL ödeyerek satın aldım. İade sürecinde Robo Türkiye ile telefonla sadece bir kez görüşebildim, inceleme yapılacağı ve dönüş sağlanacağı söylendi fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri telefonlarına da ulaşılamıyor.

İade talep formunu doldurdum ve iade kargo numarası bana iletildi. Şu ana kadar herhangi bir para iadesi yapılmadığı gibi, yazılı bir açıklama veya özür de tarafıma iletilmedi. Bu siteden ilk kez alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.

Paramın en kısa sürede iade edilmesini, yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve özür beklediğimi önemle belirtmek isterim.