Arızalı Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Robo Türkiye’den aldığım Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi baştan beri arızalı çıktı. Yaklaşık 08.07.2026 tarihinde teslim aldığım ürün hem su kaçırıyor hem de performansı çok kötü, beklediğim şekilde çalışmıyor. Bozuk ve arızalı bir cihaz gönderildiğini düşünüyorum.

Ürünü iade etmek için kendi siteleri üzerinden başvuru oluşturdum. Ekranda 2 gün içinde SMS ile iade bilgilerinin gönderileceği yazmasına rağmen üzerinden 1 hafta geçmesine karşın herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme almadım. Sipariş numaram 357955’tir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 20 kez denedim ve her seferinde tam 1 saat boyunca çağrı sırası bekledim. Günlerdir telefonda “halen sizin arayıcı sıra numaranız 25, beklediğiniz için teşekkürler” cümlesini dinlemekten başka bir şey yapamadım. Tam 1 saat dolduğu anda telefon otomatik olarak kapanıyor, hatta düşüyor ve tekrar aradığımda en baştan sıraya alınmış oluyorum. Bu nedenle günlerdir hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum.

Hem bozuk ürün gönderilip hem de iade için muhatap bulunamaması, saatlerce telefonda bekletilip hatta düşürülmem çok büyük mağduriyet oluşturdu. Ücret iadesiyle birlikte ürünün sorunsuz şekilde geri alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum. Bana 0534********52 numaralı telefonumdan ulaşılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.