to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünüm İçin Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden “Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi” ürününü 18.06.2026 tarihinde 340667 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü iade etmek için 22.06.2026 tarihinde sitelerindeki iade formunu doldurdum ve bana SMS ile gönderilen iade kodu üzerinden ürünü kargoya verdim. Kargo takip bilgilerinden gördüğüm kadarıyla ürün, 26.06.2026 tarihinde firmaya teslim edilmiş görünüyor.
Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sipariş ekranımda herhangi bir güncelleme yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. 03.07.2026 tarihinde saat 13:48’de 0850 443 42 42 numaralı müşteri hattını aradım ve 606 307 165 72 72 Aras Kargo takip numarası ile ürünün kendilerine ulaştığını ve inceleme aşamasında olduğunu müşteri temsilcisinden güçlükle de olsa öğrenebildim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Bugün, 13.07.2026 tarihinde saat 15:00 sularında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 18 dakika bekletildim ve sıra bana geldiğinde telefona cevap veren olmadı. Ürün ellerine ulaşmış olmasına ve üzerinden 14 gün geçmesine rağmen Robo hesabımdan herhangi bir detay güncellenmiyor, ne bir bilgilendirme alabiliyorum ne de para iadem yapılıyor, süreçle ilgili bilgi edinemiyorum.
Ürün bedelimin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve iade sürecinin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Şikayet İlanı yayınlandığı aynı günde Robo Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve İade işlemleri Robo hesabıma yansıtıldı ve para iadesi için işlemler başlatıldı ve e-posta ile kanıtlar gönderildi. Keşke şikayet etmeden hal olabilseydi ancak yine de son gelişmelerden dolayı memnun kaldım.
