Kusurlu Ürün, İade Kodu Gelmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

3 Ağustos tarihinde Robo’nun web sitesi üzerinden sipariş vererek “Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi” satın aldım. Siparişim 4 Ağustos’ta elime ulaştı ancak ürün kusurlu çıktı. Elektrik prizinde bir PİM eksikti, su haznesi çatlak durumdaydı ve kutudan uzaktan kumanda hiç çıkmadı.

Bu nedenle yine web siteleri üzerinden ürünün değişimi için İade Talep Formu doldurdum. Formu doldurduktan sonra kusurlu ürünü Aras Kargo’ya teslim edebileceğim ve bana SMS ile bir iade kodu gönderileceği bilgisi verildi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu gelmedi.

Ayrıca telefonla 0850 443 42 42 numaralı hattan firmaya ulaşmaya çalıştığımda yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, “48 saat içinde sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem kusurlu ürünle mağdur edilmiş durumdayım hem de değişim–iade süreci başlatılamadığı için ürün elimde bekliyor.

Sipariş numaram 384527’dir. Kusurlu ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini, iade kargo kodumun da derhal gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurup gerekli şikayetleri yapacağımı bilmenizi isterim.