Hasarlı Ve Eksik Parçalı Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği Ve İade Talebi

Robo firmasının kendi internet sitesi üzerinden 2 Ağustos 2026 tarihinde “Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi” satın aldım. Ürün 4 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutu içeriği eksik çıktı ve ürünün bazı bölümlerinde çizikler ve hasarlar bulunuyor. Tarafıma gönderilen ürünün açıkça kullanılmış ve hasarlı olduğu ortadadır.

Ürün elime geçer geçmez aynı gün firma ile iletişime geçtim, buna rağmen müşteri temsilcileri hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Sipariş numaram 383865, 6.999 TL’yi kredi/banka kartı ile ödedim ve tüm aramalarıma, mesajlarıma rağmen telefonlarıma kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Bu tutum nedeniyle ürünü iade etsem bile paramın iade edilmeyeceği yönünde ciddi endişe yaşıyorum.

Hasarlı, eksik parçalı ve kullanılmış bir ürün gönderilmesi, ardından da müşteri hizmetlerinin tamamen sessiz kalması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün derhal iadesinin alınmasını ve ödediğim 6.999 TL’nin eksiksiz, gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımın tamamını kullanacağımı ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu tür uygulamaların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.