Yetkisiz İşlem Sonrası İlgisiz İtiraz Süreci Ve Faiz İadesi Talebi

19 Ocak tarihinde kredi kartımda bilgim ve onayım dışında görünen bir ödeme işlemi nedeniyle bankanızla iletişime geçtim. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemin henüz muhasebeleşmediğini, sorun yaşamamam için kredi kartımı dondurmam gerektiğini söyledi ve bunun üzerine kredi kartımı hemen dondurup iptal ettim.

Müşteri temsilcisi ayrıca pazartesi günü tekrar aradığımda işlemin iptal edileceğini belirtti. 19 Ocak’ta bu yetkisiz işleme yönelik harcama itirazında bulundum ve talebimin işleme alındığı tarafıma bildirildi. Ancak bu süreçten sonra herhangi bir bilgilendirme almadım. Kredi kartımı iptal ettiğim için sürecin çözüldüğünü düşündüm.

Geçtiğimiz haftalarda tarafıma ulaşan bir müşteri temsilcisi, kredi kartı ödememin 7 gün gecikmede olduğunu iletti. Bunun üzerine mobil uygulamayı kontrol ettiğimde, yaklaşık 19.000 TL tutarında bir ödeme borcu göründüğünü fark ettim. Bu borcu ödeyebilmek için başka bir bankadaki esnek hesabımdan para çekmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 3 aydır sonuçlanmayan itiraz süreci nedeniyle, esnek hesap kullandığım için her gün faiz işlemekte ve kredi kartı borcunu da faizli şekilde ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Tüm bu mağduriyet, tarafımca zamanında bildirilen ve müşteri temsilcinizin yönlendirmeleri doğrultusunda hareket ettiğim bir işlemden kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, söz konusu süreçten doğan esnek hesap faizlerinin ve kredi kartı faizlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadığım bankanızla bu olay nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım. Konunun incelenerek itiraz sürecimin akıbeti ve faiz iadeleri hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.