to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Arızası Nedeniyle Haksız Faiz İşlemine Maruz Kaldım
QNB kredi kartımın yapılandırılmış borcu ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 9 Mart tarihinde toplam borcumu kapatmak için hazırlığımı yaptım, ödememi yapmak üzereyken banka sistemlerinin çöktüğü, işlemlerin yapılamadığı söylendi. Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ve özellikle Beyza Hanım tarafından “mağdur olmayacaksınız, sıkıntı olmaz” denilerek faiz işlemeyeceği bilgisi verildi.
Buna rağmen 10 Mart tarihinde ödeme yaptığımda borcuma faiz yansıtıldığını gördüm ve bu faizli tutar tahsil edildi. Bankanın kendi sistemsel problemi nedeniyle yapamadığım bir ödemenin faizini benden talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kartım QNB’ye ait olup kart numaramın son 4 hanesi 4761’dir.
Kendi teknik sorunlarından kaynaklanan bu gecikmeyi müşteriye mal ederek faiz yansıtılması haksız bir uygulamadır. 9 Mart tarihinde sistemleri çalışmadığı için gerçekleştiremediğim ödemenin ertesi gün, 10 Mart’ta yapılmasına rağmen tarafıma faiz işletilmesini doğru bulmuyorum. Haksız yere tahsil edilen faiz tutarının hesaplanarak tarafıma iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
