İzinsiz Kredi Kartı İşlemleri Ve Güvenlik Açığı

QNB ve Enpara kredi kartlarımla bilgim ve onayım dışında yapılan harcamalar nedeniyle mağdur oldum ve bu durumun bankaların güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum. Enpara kredi kartımdan Ocak ayı sonunda, QNB kredi kartımdan ise 7 Şubat tarihinde iznim olmadan işlem yapıldı ve toplamda yaklaşık 7.600 TL tutarında harcama gerçekleşti.

Durumu fark eder etmez her iki banka ile de iletişime geçtim. Enpara müşteri hizmetlerine ulaştığımda itiraz kaydı oluşturuldu; ancak inceleme sürecinin 45 ile 200 gün arasında sürebileceği söylendi. Bu kadar uzun ve belirsiz bir süre verilmesi bana oldukça garip ve rahatsız edici geliyor. QNB tarafında ise müşteri hizmetleri ve canlı desteğe ulaşmak oldukça zor oldu, sık sık bekletildim ve sağlıklı bir iletişim kurmakta güçlük yaşadım.

Kartlarım üzerinden benim onayım olmadan işlem yapılabilmiş olması, bankaların güvenlik sistemleriyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu ve bu süreç güvene olan bakışımı tamamen sarstı. Bu nedenle hem QNB’den hem de Enpara’dan, bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair net ve anlaşılır bir şekilde güvenlik açığının açıklanmasını ve onaysız yapılan tüm harcamaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik sebebiyle bütün kredi kartlarımın borçlarını ödeyip kartlarımı kapatmayı düşünüyorum ve inceleme sürecinin makul bir süreye indirilerek mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini istiyorum.