Yanıltıcı Kampanya Reklamı Ve Şeffaf Olmayan Koşullar Nedeniyle Mağduriyet

QNB Bankası tarafından GS Para üyelerine yönelik sunulan “25.000 TL faizsiz nakit avans ve 1.905 TL puan” kampanyasına ilişkin reklamları görerek GS Para üyeliği sürecine dahil oldum ve üyeliğimi tamamladım. Bu sürece 17 Mayıs tarihinde başladım.

Üyelik işlemlerimin ardından hem QNB Mobil uygulamasında hem de GS Para uygulamasında söz konusu kampanya tarafıma gösterilmeye devam etti. Kampanya reklamlarında veya bana gösterilen ekranlarda, geçmiş yıllarda kapatılmış bir kredi kartı bulunması halinde kampanyadan yararlanılamayacağına ilişkin herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yer almamaktaydı.

Bu reklamlara güvenerek QNB gspara kredi kartı başvuru sürecine devam ettim. Kart limitimin açılabilmesi amacıyla mevcut Akbank kredi kartımı da iptal ettirdim. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri tarafından, 2013 yılında açılmış ve yıllar önce kapatılmış bir QNB kredi kartı kaydım bulunduğu gerekçesiyle kampanyadan yararlanamayacağım tarafıma bildirildi.

Müşteri olmadan önce ve müşteri olduktan sonra kampanyanın tarafıma gösterilmeye devam etmesi, ancak başvuru aşamasında kampanyadan yararlanamayacağımın belirtilmesi açık bir çelişki oluşturmaktadır. Kampanya koşullarının müşteri olmadan önce açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi, ayrıca sistem tarafından kampanya reklamlarının gösterilmeye devam edilmesi tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.

Eğer kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi süreç başında açıkça belirtilmiş olsaydı, GS Para üyeliği sürecine dahil olmayacak ve mevcut kredi kartımı iptal ettirmeyecektim. Bu nedenle hem maddi hem de zamansal açıdan mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Şikayetimi desteklemek amacıyla, müşteri olduktan sonra tarafıma gösterilen kampanya ekran görüntülerini de ek olarak sunuyorum.

QNB Bankası’nın kampanya kapsamında tarafıma gösterilen reklam ve bilgilendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kampanyadan yararlandırılmamın sağlanmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kampanya şartlarının tüketicilere açık ve şeffaf şekilde duyurulması konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.