Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli 5 Ay Şartı Nedeniyle Puan Yüklenmedi

Geçtiğimiz ay QNB Finansbank üzerinden yeni bir hesap açtım. Telefon şubesi aracılığıyla yapılan hesap açılışı sırasında, fatura talimatı vermem durumunda 1000 TL puan kazanacağım bilgisi tarafıma net şekilde iletildi. Özellikle de ilk ay faturaların ödenmesinin yeterli olduğu, ekstra bir şart bulunmadığı açıkça söylendi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek mobil uygulama üzerinden gerekli fatura talimatlarını verdim ve ilk ay faturalarım sistem üzerinden sorunsuz şekilde ödendi. Kampanyayı da mobil uygulama üzerinden görerek takip ettim. Buna rağmen, söz konusu 1000 TL puanın hesabıma yüklenmediğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kampanyadan yararlanmak için 5 ay boyunca sistemde kalma şartı olduğu, yani faturaların 5 ay boyunca otomatik ödenmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu şart, hesap açılışı sırasında ve kampanya anlatımında tarafıma hiçbir şekilde belirtilmemişti ve ilk ay ödenmesinin yeterli olduğu ifade edilen bilgiyle tamamen çelişmektedir.

Eksik ve/veya hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eğer 5 ay şartı olduğu açıkça belirtilseydi, bu kampanyaya bu şekilde dahil olmayabilir, farklı bir tercih yapabilirdim.

Bu nedenle, hak ettiğimi düşündüğüm 1000 TL puanın tarafıma yüklenmesini ve benzer kampanyalarda şartların müşterilere açık, tam ve doğru şekilde anlatılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.