to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteriye Dijital Erişim Engeli Ve Bilgilendirme Eksikliği
QNB Finansbank’ta hem bireysel hem de ticari hesabı bulunan, uzun süredir bankanızla çalışan bir müşteriyim. Faturalarımı da Dijital Köprü üzerinden kesmekteydim.
24.11.2025 Pazartesi günü İzmir Buca Şubesi’ne giderek hesaplarıma yeniden erişim sağlayabilmek için tarafıma verilen evrakları imzaladım. Şubedeki görevliler, bir iki saat içinde erişimimin açılacağını belirttiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen mobil ve internet bankacılığına giriş yapmaya çalıştığımda “Mobil kanalımız kapatılmıştır, şubemize uğramanız gerekmektedir” uyarısını almaya devam ettim ve erişimim hâlâ kapalı durumda.
Uzun süredir müşteriniz olmama ve tüm evrakları imzalamama rağmen, hem şube hem de genel müdürlük nezdinde bu kısıtlamanın hâlâ kaldırılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Dijital Köprü ve mobil bankacılık üzerinden işlem yapmam gerektiği halde hesabıma erişemiyorum.
Mobil uygulama ve dijital kanallar üzerindeki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve tarafıma neden böyle bir kısıtlama getirildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - “Bize Ulaşın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
QNB Finansbank’ta hem bireysel hem de ticari hesabım bulunuyor ve Dijital Köprü’de hesabım aktiftir. Yaklaşık bir aydır özellikle bireysel hesabımda mobil bankacılığa giriş yapamıyor, SMS şifre alamıyorum. Kurumsal hesabıma giriş yapıp “şifremi unuttum” dediğimde de “SMS şifreniz bloke edilmiştir” uyarısı alıyorum. İzmir Buca Şubesi’ne giderek durumu anlattım, evrak imzaladım, imzalanan evraklar taratıldı ve birkaç saat içinde kısıtın kaldırılacağı söylendi. Ancak ne mobil bankacılığa girişim açıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra Buca Şubesi’ni telefonla aradığımda da ne telefonlara cevap verildi ne de geri dönüş sağlandı. Şube, müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda son derece sorumsuz davranmakta, kimse kısıtın neden konulduğu ve nasıl kaldırılacağı konusunda net bilgi verememektedir. Telefon değiştirdiğim için internet ve mobil bankacılığımın kapatıldığını, bu nedenle sisteme giremediğimi öğreniyorum ama bu sürecin nasıl çözüleceği konusunda ortada bırakılıyorum. Bireysel hesabım üzerindeki blokelerin ve SMS şifre kısıtının acilen kaldırılmasını ve mobil bankacılığa erişimimin sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
