Ücretsiz Taahhüt Edilen E-Dönüşüm Hizmetinde Çıkarılan 648 TL Borç Ve Etiket Kapatma Sorunu

Yaklaşık 2,5 yıldır QNB esolutions (Dijital Köprü) üzerinden şahıs şirketim için e-dönüşüm hizmetlerini kullanıyorum. İlk 2 yıl boyunca hizmet tamamen ücretsizdi, sonrasında ise QNB Kazananlar Kulübü’ne dahil edildiğim ve halen bu kulüp üyesi olduğum için, bu hizmeti ücretsiz kullanmaya devam edebileceğim banka tarafından taahhüt edildi.

Vergi dönemlerinde yaşanan bitmek bilmeyen bakım çalışmaları ve GİB uyum sorunları nedeniyle, malı müşavirimin tavsiyesi üzerine e-dönüşüm altyapımı İş Bankası / İşnet’e taşıdım. Ancak QNB esolutions paneli üzerinden mevcut etiketlerimi (e-Arşiv, e-Arşiv Saklama, e-Fatura GB, e-Fatura PK – urn:mail:default*@**. Com) kapatmak istediğimde sistem buna izin vermiyor.

Panelde “Kapat” butonuna bastığımda “Eksi bakiyenize istinaden borcunuz bulunmaktadır. Etiket kapatmadan önce ödeme yapmanız gerekmektedir.” uyarısı çıkmakta ve 540,00 TL + 108,00 TL KDV olmak üzere toplam 648,00 TL tutarında “eksi bakiye kapama” adı altında bir ödeme istenmektedir. Tamamen ücretsiz olduğu tarafıma taahhüt edilen bir programdan çıkış yaparken böyle bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum ve herhangi bir ücretli hizmete, paket yenilemesine veya ek pakete tarafımdan onay verilmemiştir.

Çağrı merkezini defalarca arayarak bu borcu doğuran sözleşmenin tarafıma iletilmesini talep ettim. Bana, sözleşmenin panelde göründüğü söylendi; ancak ekran görüntüleriyle de görüleceği üzere “Dijital Onay Bekleyen Siparişler” ve sözleşme ekranları süregelen bakım çalışmaları nedeniyle boş gelmekte, hiçbir belgeye erişememekteyim. Son görüşmemde 01878647 numaralı talep kaydı oluşturuldu, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Kazananlar Kulübü üyeliğim devam etmesine rağmen çıkarılan 648,00 TL’lik sözde “eksi bakiye” borcunun kaldırılmasını, tüm e-Arşiv, e-Fatura (GB/PK) ve Saklama etiketlerimin kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca borç iddiası sürdürülüyorsa, buna dayanak teşkil eden sözleşmenin ve varsa ücretli hizmet onayımın tarafıma iletilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu durum ticari kayba yol açma ve mükerrer mükellefiyet riski doğurma potansiyeline sahiptir. Bir kanal üzerinden de çözüm üretilmediği takdirde BDDK, GİB ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağım.