Üç Gün Boyunca Mobil Uygulama Olmadan İnternet Şubesine Giriş İmkansız

Tamer

234

QNB Finansbank’ın internet ve mobil bankacılık altyapısı nedeniyle üç gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şu anda kullandığım akıllı telefon olmasına rağmen Linux tabanlı, farklı bir işletim sistemine sahip ve bu nedenle bankanızın mobil uygulaması kendi mağazasında bulunmuyor. Sistem Android desteği de veriyor ancak güvenlik gerekçesiyle bu yöntem de kabul edilmiyor. Yani teknik olarak cep telefonuma QNB Finansbank mobil uygulamasını kurmam şu an mümkün değil.

Buna rağmen internet tarayıcısı üzerinden internet şubesine girmeye çalıştığımda ekranda sadece “mobil uygulamamıza gelen onay mesajını yanıtlayın” uyarısı çıkıyor, SMS veya telefon ile onay gibi alternatif hiçbir seçenek sunulmuyor. Şubeye gidip durumu anlattım, bana bir şifre verildi ve bu şifreyle web tarayıcısı üzerinden giriş yapabildim; fakat yine aynı şekilde “cep telefonunuzdaki mobil şubemizden onay verin” uyarısıyla karşılaştım ve işlem yapamadım. Benim telefonuma uygulama yüklenemiyorsa, zaten bu yüzden web tarayıcısı üzerinden giriş yapmak istiyorum, buna rağmen sistem buna izin vermiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı kısır döngüyle karşılaşıyorum. Görüşme neredeyse başlayacakken “güvenliğiniz için cep şubenize gelen bildirimi yanıtlayın” deniyor. Anne kızlık soyadı, cep telefonu, SMS, doğum tarihi gibi pek çok doğrulamayı yaptırmanıza rağmen, mobil uygulamam olmadığı için müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Sadece mobil uygulamaya sahip müşterilere hizmet veriyor gibi bir sistem kurulmuş durumda ve bu, benim gibi farklı işletim sistemi kullanan müşterileri tamamen dışarıda bırakıyor.

Bu durumun hem hizmet anlayışı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bankanızın sadece mobil uygulamaya kilitli olmayan, SMS veya telefon araması ile onay gibi alternatif yöntemler sunan bir web şube erişimi sağlamasını, yani internet şubesine girişte mobil bankacılık uygulaması zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, şu an yaşadığım bu mağduriyetin ve sistemsel kısıtlamanın tarafıma telefonla açıklanmasını, neden böyle bir uygulama tercih edildiğinin ve çözüm için ne yapılabileceğinin detaylıca anlatılmasını rica ediyorum.

T. C. Kimlik numaramı yalnızca banka yetkililerinin görebileceği şekilde bu şikayetle birlikte paylaşılmasını kabul ediyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle bankanızdan şikayetçiyim ve en kısa sürede geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB