Troy Ramazan Kampanyası İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

QNB Finansbank Troy logolu kredi kartımla Ramazan döneminde sunulan Troy Ramazan kampanyasına 21 Mart günü SMS ile katılım sağladım ve hemen ardından kampanyaya katıldığımı onaylayan mesaj geldi. Kampanya koşullarında yalnızca market sektörünün geçerli olduğu yazıyordu, ben de buna güvenerek aynı gün Gimat Market’te yaklaşık 7.000 TL, City Gross’ta ise yaklaşık 11.000 TL olmak üzere toplamda 18.000 TL civarında market harcaması yaptım.

Kampanya gereği üst limit %10 ile 2.000 TL idi ve yaptığım harcamaya göre yaklaşık 1.800 TL iadenin en geç 15 gün içinde ekstreme yansıması gerekiyordu. Ancak 21 Mart’tan bu yana yaklaşık 1 ay geçmesine ve ekstre tarihim de çoktan geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde puan/iade yansıması olmadı.

Harcamayı yaptığım iş yerlerinin pos sektör kodları da fişlerde ve sistemde “market” olarak görünüyor olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli oyalandım, “uzman ekip inceleyecek” denilip geri dönüş yapılmadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kampanya şartlarında ekstra bir kısıtlama, istisna veya farklı bir detay belirtilmediği halde, hak ettiğim kampanya kazanımı tarafıma tanınmıyor.

QNB Finansbank’ın, Troy Ramazan kampanyası kapsamında yapmış olduğum Gimat Market ve City Gross alışverişlerimi derhal geçerli saymasını, yaklaşık 1.800 TL tutarındaki kampanya iademin gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.