Telefon Numara Güncelleme Sorunu Mobil Bankacılık Erişimini Engelliyor

QNB Finansbank müşterisiyim. Cep telefonu numaram 2022 yılından beri değişmiş olmasına rağmen, numara güncelleme işlemi yapılamadığı için uzun süredir mobil bankacılık hizmetlerinden faydalanamıyorum. 4 Mart’ta mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda, uygulama üzerinden numara güncelleme adımlarını defalarca denememe rağmen sistem kendiliğinden kapanıyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Buna rağmen hâlâ kullanmadığım, iptal edilmiş eski hattıma SMS gönderilmeye devam ediyor.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de Ankara Etimesgut’ta bana en yakın şubeyi aradım. Müşteri hizmetleri de şube de işlemi mobil uygulama üzerinden yapabileceğimi söyleyerek yönlendirdi ancak uygulama üzerinden ilerleyemediğim için sorun çözülemedi. Çalışan biriyim ve şubeye gitmem için iş yerimden izin almam gerekiyor, bu nedenle fiziksel şubeye gitmem şu aşamada mümkün olmuyor.

Telefon numaramın uzaktan, gerekli güvenlik adımları uygulanarak doğrulanıp güncellenmesini ve mobil bankacılık uygulamama erişimimin tekrar açılmasını talep ediyorum.