Taksit Atlat Özelliği Mobil Uygulamada Çalışmıyor

QNB Finansbank’tan Ocak ayında kullandığım bireysel ihtiyaç kredimde “taksit atlat” özelliğini kullanmak istiyorum ancak mobil bankacılık üzerinden işlem onaylanmıyor. Uygulamada bu özellik görünmesine rağmen “62 gün” gibi bir uyarı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor.
Kredimin taksit ödeme tarihim 10 Ağustos olduğu için şu an gecikme durumum yok, fakat bu sorundan dolayı ileride mağduriyet yaşamak istemiyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve neden bu işlemi yapamadığım konusunda net bir bilgi verilmedi.

Taksit atlat özelliğini, sözleşmede ve mobil uygulamada belirtilen şekilde kullanabilmek ve bunun neden aktif olmadığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Gecikme yaşamadan, ek masraf veya faiz oluşmadan bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.