Şubeler Arası Hesap Transferi Talebimin Reddi Ve Açıklama Eksikliği

QNB Finansbank’ta Bursa Nilüfer Şubesi’nde bulunan hesaplarımı, yeni ikamet adresime yakın olduğu için e5 Maltepe Şubesi’ne taşımak istedim. Geçtiğimiz hafta 3–4 Ağustos tarihlerinde e5 Maltepe Şubesi’ne giderek talep formu doldurdum, ancak kısa süre sonra eski şubem tarafından aranarak bunun mümkün olmadığı, QNB’nin şubeler arası geçişe izin vermediği söylendi.

Bir haftadır hem mevcut şubemle hem de geçmek istediğim yeni şube ile defalarca görüştüm, konunun neden çözülemediğine dair net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Son olarak e5 Maltepe Şubesi Müdürü ile görüştüğümde, talebimin maalesef kabul edilmediği bilgisini aldım. QNB First Plus müşteri temsilcisi üzerinden de şikayet kaydı oluşturuldu, ancak tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmadı ve talebim hâlâ karşılanmadı.

Günümüzde firmalar müşteri memnuniyeti için ciddi bütçeler ayırırken, bir şubenin bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyla tüm markanın imajının zedelenmesini üzücü buluyorum. Şube tercihi gibi temel bir konuda müşterinin talebinin bu şekilde reddedilmesini kabul edemiyorum. Hesaplarımın e5 Maltepe Şubesi’ne taşınması talebimin yeniden değerlendirilerek onaylanmasını ve süreçle ilgili bana net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi durumda QNB Finansbank ile çalışmaya devam etmeyi düşünmüyorum.