Şifre Unutulması Nedeniyle Mobil Bankacılık Ve Dijital Şifre Erişimi Engellendi

QNB Finansbank CardFinans Trendyol kredi kartı kullanıcısıyım. Kartımı düzenli olarak kullanıyorum ve bu ay da ekstre ödememi yapmam gerekiyor. Ancak mobil uygulama şifremi unuttuğum için giriş yapamıyorum, aynı zamanda kredi kartı şifremi de hatırlamıyorum. Dijital şifre oluşturmak istediğimde sistem kart şifremi istediği için bu işlemi de tamamlayamıyor, hiçbir kanaldan dijital şifre alamıyorum.

Birkaç gün önce dijital şifre almaya çalıştım, başarılı olamayınca telefon bankacılığı üzerinden halledebileceğimi düşündüm. Bugün 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece telesekreter aracılığıyla işlem yapabildim, telefonuma şifre gönderildiği söylendi ancak bana hiçbir SMS gelmedi. Aynı durum canlı destekte de tekrar etti, tarafıma mesaj gönderileceği belirtilmesine rağmen yine bir mesaj ulaşmadı ve sorun çözülemedi.

Çalışan biri olduğum için hafta içi mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım yok, hafta sonu da şubeler kapalı olduğu için şu an tamamen kilitlenmiş durumdayım. Kartımın son ödeme tarihi 25’inde doluyor ve bu tarihe kadar ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de kart şifremi yenileyebiliyorum. Hem kartı kullanamıyorum hem de ödememi zamanında yapamama riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak bu blokaj ve erişim sorunlarımın giderilmesini, kart ve dijital şifre sorunlarımın çözümlenmesini ve ödeme günüm geçmeden mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.