QNB'nin Maaş Kampanyasında Hak Edilen Nakit Ödülün Haksızca İptal Edilmesi

Oğuz

349

17 Kasım 2025 tarihinde QNB Mobil üzerinden “Maaşım QNB’de” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarını sağlamak için, kendime ait başka bir bankadaki hesabımda maaşımdan kalan tutarın bulunduğu vadeli hesabın vadesini bozup bu tutarı QNB hesabıma transfer ettim. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme ve kampanyaya katılımım mobil uygulamada açıkça kabul edilmesine, hatta buna ilişkin sözleşme ve belgelerin tarafımda bulunmasına rağmen, 4 iş günü geçmesine rağmen 10.000 TL tutarındaki nakit ödül tarafıma yatırılmadı. Tüm banka transfer işlemlerimi, kendi bankalarım üzerinden hiçbir şüpheye yer olmaksızın her türlü ispatlayacağımı belirtmek isterim.

QNB şikayet hattını aradığımda, çalıştığım kurumun önümüzdeki yıl için QNB ile maaş anlaşması yapmış olması gerekçe gösterilerek, beni maaş müşterisi saydıklarını ve bu nedenle 17 Kasım 2025 tarihinde sistemde onaylanmış olan kampanya katılımımın iptal edildiğini öğrendim. Oysa ben kurumumdan yalnızca ek ödeme alacağım, asıl maaşımı bu yılda olduğu gibi Ziraat Bankası’ndan almaya devam edeceğim. Önümüzdeki yıl da maaşım Ziraat Bankası üzerinden yatacak, QNB üzerinden yalnızca kurumdan gelen ek ödeme söz konusu olacak. Kaldı ki bana gerekçe gösterilen bu madde sözleşmenize aykırıdır. Zira madde 13'te kampanya anında maaş müşterisi olmayan ancak sonrasında olan kişilerin kampanyası iptal edilmeyecektir yazıyor. Ben zaten kampanya döneminde, ek ödeme dahil hiçbir şekilde maaş müşteriniz değildim.

Çalıştığım kurumun gelecekte hangi banka ile maaş anlaşması yapacağını benim bilebilmem mümkün değildir. Kampanyayı QNB mobil uygulamama tanımlayan sizsiniz. Buna rağmen, kampanyaya katıldığım tarihte onay verilmişken sonradan “maaş müşterisi sayılma” gerekçesiyle kampanyadan çıkarılmamı hem haksız hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Ayrıca kampanyaya katılabilmek için maaşımdan kalan tutarın vadeli hesabını bozmak zorunda kalmam ve başka bankadaki avantajlı faizi kaçırmam mağduriyete yol açmıştır.

Bankanızdan beklentim, kampanyaya katıldığım tarihte tüm şartları yerine getirmiş olmam dikkate alınarak 10.000 TL nakit ödülün faizi ile birlikte tarafıma eksiksiz ödenmesi ve uğrattığınız zaman kaybı ile mağduriyet nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesidir. Aksi halde, hem tüketiciyi aldatmaya yönelik bu uygulama hem de uğradığım maddi kayıp nedeniyle yasal yollara başvuracağım; ayrıca bankanızdaki vadeli hesabımdaki tutarı çekeceğim ve kredi kartımı iptal ettireceğim.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafından sizlere bilgi verilmiştir. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda iletişim kanallarından bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, İmajbet Müşteri Hizmetleri

Oğuz

Eski Mesaj; QNB mobil uygulamamdan sözleşmeyi ve bildirimlerimde ki kampanyaya kabul edildiğimi noter huzurunda belgelediğimi de bildiririm. Keşke baştan kampanya tanımlamasaydınız ya da başvurumu baştan kabul etmeseydiniz. Bende sizin yüzünüzden zaman kaybetmez ve tek seferlik tanımlanan ve sonrasında düşen başka bankadaki faiz oranını kaybetmezdim. Gereksiz yere mağdur ediyorsunuz.

Oğuz

Son olarak madem maaş müşterinizim o zaman bana maaş promosyonu ödeyecek misiniz? Hayır ödemeyeceksiniz o zamanda siz maaşınızı Ziraat bankasından alacaksınız Ziraat bankasından promosyon alacaksınız deyip promosyon ödemeyeceksiniz. Yok hayır biz kurumunuzdan sadece taban ve teşvik ek ödemesi almanıza rağmen sizi maaş müşterisi sayıp kampanyadan çıkardık kampanya yerine maaş promosyonu ödeyecekseniz bunu belirtin. Aksi halde hem yukarıda bahsettiğim adımları atacağım zira siz tüketiciyi aldatmaya yönelik bir durum oluşturdunuz. Ticaret Bakanlığı, Hazine ve Maliye Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti ve Katar'daki QNB Bankada bu durumu ileteceğim.

Oğuz

Sizin müşteriyi aldatan bu kampanya tanımlamanız yüzünden maaşımdan aldığım hem dövizi hem de vadeli hesabı bozdum zarar ettim. Madem sizden maaş almayacak olmama ve henüz ek ödeme bile almama rağmen maaşımı önümüz yılda Ziraat bankasından alacak olmama ve promosyonuda Ziraat bankasından alacak olmama rağmen kampanyadan çıkardınız neden en başta kampanyaya katılımı onaylayıp bana havale yaptırıp hem zaman hem para kaybetmeme neden oldunuz?

Oğuz

Sorun bu akşam saat 18.00 kadar çözülmediği takdirde dediğim adımlar olan Ticaret Bakanlığı ve BDDK iletişim hatlarına durumu bildirip QNB Katar'daki merkezine yaşattığınız durumu anlatan mailimi atacağım. Ayrıca bulunduğum ildeki Tüketici Hakem Heyeti'ne E-Devlet aracılığı ile başvuracağım.

Oğuz

Tüketiciyi aldatan kampanya reklamları ve yetmezmiş gibi banka işlemeleri yaptırmalarına rağmen düzeltme sağlamadılar. Bu durumda ya gerçekten maaş müşterisi sayıp maaş promosyonu yatıracaklar başka bankadan maaş aldığımız için başka bankadan promosyon alçak olmamıza rağmen ya kendileri de ayrıca promosyon yatıracak ya da müşteriyi aldatmış olacaklar ve aldatıcı reklamla müşteriye üstelik banka işlemi yaptırıp zarara sokmuş olacaklar detaylı bilgi için araycaklarmış göreceğiz bakalım ne olacak.