QNB'de Promosyon Güncellemesi Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Kirliliği

QNB'de bulunan emekli maaşımla ilgili promosyon güncellemesi konusunda müşteri hizmetleri ile görüştüm. Öncelikle, taahhüdünüzün iptal edilmesi gerektiği söylendi. Ayın 24'ünde zamlı maaşım yattı ve iade yapılarak 26'sında promosyon güncelleme işlemi gerçekleştirildi. 3 iş günü içerisinde promosyonun hesabıma yatacağı bildirildi; ancak süre dolmasına rağmen ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleri beni iki farklı numaraya yönlendirdi. Oradaki temsilci ise, önümüzdeki ay maaşınız yattıktan sonra 3 gün içerisinde promosyonun yatacağını söyledi. 1 haftadır, 5 arkadaşım Akbank'ta zamlı maaşları yattıktan sonra yaptıkları güncellemelerde, promosyon ücretlerini 1 gün sonra hesaplarında gördüler; üstelik işlemler hafta sonuna denk gelmişti. Önce yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcileri süreci gereksiz yere uzattı, ardından da bu şekilde sonuçlandırdılar.