QNB'de Emekli Maaş Hesabım Açılmadı Ve Mağduriyet Yaşadım

23 Şubat 2026 Pazartesi sabahı saat 09.30 civarında emekli maaş hesabımı açtırmak için QNB Cerrahpaşa şubesine gittim. Gişedeki görevli, SGK emekli maaşımın henüz gelmediğini ve öğleden sonra tekrar gelmem gerektiğini söyledi. E-devlet üzerinden maaşımın bağlandığını ve görebildiğimi söylediğim halde, görevli hiç ilgilenmeden SGK tarafından henüz açılmadığını belirtti.

Aynı gün öğleden sonra tekrar gittiğimde bu kez yazının gelmediğini söylediler. Hiçbir bankada böyle bir gecikme yaşamadığım halde, burada emekli maaş hesabım iki gün boyunca açılmadı. 24 Şubat Salı sabahı tekrar QNB Cerrahpaşa şubesine gittiğimde, bu kez yazının geldiği ve emekli hesabımın açılabileceği söylendi, hesabı açtık ancak bu defa da maaşımın hesaba yatmadığını, onay beklendiğini ve yine öğleden sonra gelmem gerektiğini ifade ettiler.

Öğleden sonra 14.00–14.30 civarında tekrar şubeye gittiğimde hâlâ onay gelmediği söylendi. Bunun üzerine, böyle bir saçmalık görmediğimi, genel müdürlükteki ilgili birimin telefonla aranarak sorunun hemen çözülmesini ve emekli maaşımın tarafıma ödenmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bu şekilde girişim yapıldıktan sonra yaklaşık 15 dakika içinde maaşımı alabildim. Bu süreçte iki gün boyunca param QNB’de bekledi, düzenli resmi ödemelerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Şube çalışanlarının e-posta ile cevap beklemek yerine, müşteri mağduriyetini görüp aktif şekilde genel müdürlüğün ilgili birimleriyle hızlıca iletişim kurmasını ve müşteri odaklı hareket etmesini beklerdim. Yaşadığım bu aksaklık ve mağduriyet nedeniyle QNB tarafından yazılı bir açıklama yapılmasını ve resmi bir özür talep ediyorum.