Maaş Hesabımda Şube Zorunluluğu Ve Telefon Bankacılığı Engeli

QNB Esenyurt şubesinden, maaşımın bu bankaya taşınması nedeniyle maaş hesabı açmam istendi. Ben de talep üzerine QNB’de maaş hesabımın açılmasını istedim. Hesap açılışında sistemlerinde bir uyarı olduğunu, bunun için bir e‑posta gönderileceğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Bir süre sonra, çalıştığım kurumun müdürlerini arayıp teyit aldıktan sonra maaş hesabımı açtılar, ancak sadece şubeye gelerek maaşımı çekebileceğim söylendi.

Yaklaşık iki yıldır maaş hesabımı bu şekilde, sadece şubeye giderek kullanmak zorunda bırakılıyorum. Ne banka kartı veriliyor ne de bu kısıtlamanın gerekçesi net bir şekilde açıklanıyor. Şubeye gittiğimde “telefondan öğrenin” deniyor, telefon bankacılığını aradığımda ise “şubeden öğrenin” deniyor. En son aradığımda telefonda bana, belirli bir süre sonra tekrar başvuru yaparsam yeniden değerlendirileceği söylendi, ancak aradan oldukça uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Kredi kartı başvurularım da sürekli ret alıyor ve bunun nedeni açıklanmıyor.

Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet yazdığımda, banka tarafından çoğu zaman hiç müsait olamadığım saatlerde arandım; bu yüzden telefona cevap veremedim. Ben daha sonra uygun olduğum zaman aramaya çalıştığımda, otomatik telesekreter “telefon bankacılığını kullanmaya yetkiniz yok, şubeye gidin” diyerek görüşmeme bile izin vermedi. Hem maaş müşterisi olarak bu kadar kısıtlanmam hem de iki yıldır net bir bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Maaş hesabım ve kredi kartı başvurularımla ilgili üzerimdeki tüm kısıtlamaların nedenlerinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, telefon bankacılığını ve kart hizmetlerini tam yetkili şekilde kullanabilecek duruma getirilmemi ve mümkünse 16:00–17:00 saatleri arasında ya da a***************@gmail.com adresi üzerinden benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.