to read complaints and reviews, or file yours.QNB Türkiye İzinsiz İşlemler Ve Güvenlik Eksikliği Nedeniyle İade Talebi
QNB kredi kartımdan 489,99 TL tutarında olmak üzere aynı gün içinde 4 kez “Google Yalla Play” isimli iş yerinden iznim ve bilgim dışında işlem yapılmıştır. Bu 4 işlemin toplamı 1.959,96 TL’dir. Bu işlemleri kesinlikle ben gerçekleştirmedim, fark eder etmez de kartımı anında geçici olarak kullanıma kapattım.
İşlemlerin tamamı dünkü tarihli olup, tarafımın onayı olmadan gerçekleşen bu harcamalardan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kısa süre içinde aynı tutarda arka arkaya birden fazla işlem yapılmasına rağmen, güvenlik amaçlı herhangi bir doğrulama yapılmaması ve banka tarafından aranıp bilgilendirilmemem de ayrıca endişe vericidir. Bu tür olağan dışı ve tekrarlayan işlemlerde bankanın güvenlik amacıyla müşterisini arayarak onay alması gerektiğini düşünüyorum.
Güvenlik açısından telefon numarası veya kart bilgilerimi burada paylaşmak istemiyorum, ancak banka sisteminde zaten tüm bilgilerim kayıtlıdır. İzinsiz yapılan bu 4 işlemin detaylı olarak incelenmesini, kartımdan çekilen toplam 1.959,96 TL tutarındaki harcamaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve gereken tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak bu durumun nasıl yaşandığına dair tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
QNB kredi kartım üzerinden Google Yalla adına toplamda 60 adet işlem görünüyor ve bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım, bu uygulamayı kullanmadım ve bu ödemelere kesinlikle onay vermedim. İşlemleri yakın zamanda fark ettim ve hemen bankayla iletişime geçtim.
Bankaya harcama itirazında bulundum ancak itirazım “uygun görülmemiş” denilerek kabul edilmedi. Ardından tekrar başvuru yapıldı, fakat buna rağmen mağduriyetim devam ediyor ve kartımdan iznim ve bilgim dışında yapılan bu işlemlerle ilgili halen bir çözüm sağlanmadı. Kartım şu an kapalı durumda.
İzin ve onay vermediğim, benim tarafımdan yapılmayan bu Google Yalla işlemlerine ait tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu konuda detaylı bir inceleme yapılarak sonuç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Otomatik yanıtınız için teşekkürler. Konunun mağduriyet yaratmaması adına incelemenin en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafıma matbu/hazır mesajlar dışında, sorunumu çözecek net bir dönüş yapılmasını rica ederim.
