QNB Türkiye Canlı Destek Temsilcilerinin Umursamaz Tutumu ve Haksız Suçlamaları

10 Mart saat 10.38 itibarıyla QNB Finansbank mobil uygulama üzerinden canlı destek hattınızda müşteri temsilcileriniz a** ve m** Bey ile görüşmeler gerçekleştirdim. Ancak her iki görüşmede de iletişim tarzı ve sürecin yönetiliş biçimi açısından kendimi umursanmamış ve haksız yere suçlu gösterilmiş hissettim.

M*** Bey ile yaptığım görüşmede, sorunumu çözme konusunda oldukça yavaş ilerlediğini gözlemledim ve görüşme sonunda başka bir sorum olup olmadığını sormadan aniden görüşmeyi sonlandırdı. Bu nedenle tekrar bağlanabilmek için uzun süre beklemek zorunda kaldım.

A*** Bey ise başlangıçta hızlı bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı; ancak kendisine daha önce yaşadığım bu durumu aktardığımda “Tüm sorularınızı başta yazmalıydınız” şeklinde bir ifade kullandı. Ben ise ilk sorunum tam olarak çözülmeden diğer soruma geçmeyi uygun görmediğim için bu yaklaşım karşısında kendimi hatalıymışım gibi hissettim. Ardından konuyu kapatıp “İşlem detayı bu şekilde” diyerek görüşmeyi sonlandırması, benim açımdan oldukça umursamaz ve ilgisiz bir tutum oldu.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir banka olarak, canlı destek hattınızda görev yapan müşteri temsilcilerinizin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda daha özenli olmalarını bekliyorum. Bu nedenle özellikle ilgili temsilcileriniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bilgilendirilmelerini ve uyarılmalarını, ayrıca tarafıma konuyla ilgili bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.