to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Mart saat 10.38 itibarıyla QNB Finansbank mobil uygulama üzerinden canlı destek hattınızda müşteri temsilcileriniz a** ve m** Bey ile görüşmeler gerçekleştirdim. Ancak her iki görüşmede de iletişim tarzı ve sürecin yönetiliş biçimi açısından kendimi umursanmamış ve haksız yere suçlu gösterilmiş hissettim.
M*** Bey ile yaptığım görüşmede, sorunumu çözme konusunda oldukça yavaş ilerlediğini gözlemledim ve görüşme sonunda başka bir sorum olup olmadığını sormadan aniden görüşmeyi sonlandırdı. Bu nedenle tekrar bağlanabilmek için uzun süre beklemek zorunda kaldım.
A*** Bey ise başlangıçta hızlı bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı; ancak kendisine daha önce yaşadığım bu durumu aktardığımda “Tüm sorularınızı başta yazmalıydınız” şeklinde bir ifade kullandı. Ben ise ilk sorunum tam olarak çözülmeden diğer soruma geçmeyi uygun görmediğim için bu yaklaşım karşısında kendimi hatalıymışım gibi hissettim. Ardından konuyu kapatıp “İşlem detayı bu şekilde” diyerek görüşmeyi sonlandırması, benim açımdan oldukça umursamaz ve ilgisiz bir tutum oldu.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir banka olarak, canlı destek hattınızda görev yapan müşteri temsilcilerinizin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda daha özenli olmalarını bekliyorum. Bu nedenle özellikle ilgili temsilcileriniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bilgilendirilmelerini ve uyarılmalarını, ayrıca tarafıma konuyla ilgili bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
06.01.2026 tarihinde saat 18.41.37’de QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden canlı yazışma ile müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm temsilcinin adı H***** idi. Daha önce otomatik ödemede olan cep telefonu numaramın otomatik ödeme talimatını iptal etmiştim. Başka bir bankadan aynı hatta otom...
11.10.2025 tarihinde saat 11.50 civarında QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden canlı destek hizmetine bağlandım. E**** Hanım’a talebimi ilettim, ancak herhangi bir cevap vermeden sohbeti sonlandırdı. Ardından A*** Bey’e bağlandım ve E**** Hanım’ın sohbeti sonlandırdığını belirttim. Aranma taleb...
QNB müşteri hizmetleri tarafından 17.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:30 civarında, Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayetle ilgili olarak E**** Hanım isimli çalışan tarafından arandım. Ancak bu görüşmede kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi; daha çok görüşmeyi bir an önce kapatmak ist...
03.12.2025 tarihinde saat 22.30-23.30 arasında QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden canlı destek hattına bağlandım. İlk olarak görüştüğüm E*** isimli temsilci, yaşadığım mağduriyete çözüm odaklı yaklaşmak yerine otomatik mesajlarla süreci geçiştirdi ve mağduriyetimin devam etmesine neden oldu. ...
QNB Finansbank mobil uygulamasından bir konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerine bağlandım. Sorumu cevaplamadan görüşmeyi sonlandırdılar. QNB Finansbank çalışanları bu şekilde mi çalışıyor? Bu nasıl iş ahlakı ve disiplinidir! Şikayet oluşturmak için tekrar bağlandığımda 'Telefonla arayın....
Yorumlar