Lego Sergileme Tablosunda Dayanıklılık Sorunu Ve Yapışkan Arızası

Bacbricks Lego Tasarım Ürünleri’nden, E*** T***** adıyla Instagram’da sıkça reklamı yapılan firmanın sitesinden 1053 numaralı siparişimle f1 Lego sergileme tablosu satın aldım. Ürün tanıtımında yüksek kalite ve dayanıklı bir ürün olarak sunulmasına rağmen, ürünü 13 Temmuz’da teslim almamdan kısa süre sonra hayal kırıklığı yaşadım.

Sergilemenin daha 3. Günü dolmadan üst kısımlarda esneme ve kasılmalar başladı, görsel bütünlüğü bozuldu. Dayanıklı olduğu söylenerek gönderilen yapışkan malzeme ise 1 hafta dolmadan düşerek ürünün kullanımını tamamen sorunlu hale getirdi. Reklamlarında övdükleri kaliteyle gelen ürünün alakası olmadığını bizzat deneyimlemiş oldum.

Bu durumu 25 Temmuz’da firmaya bildirdim. Ürünün ayıplı olduğunu, dayanıklılık iddialarını karşılamadığını açıkça ifade etmeme rağmen, hatalarını telafi etmek yerine sadece indirim kuponu tanımlamayı teklif ettiler. Ayıplı bir ürün sonrası müşteriye indirim kuponu sunmak, ne etik ilkelere ne de müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşımdır.

Ürünün tanıtıldığı gibi dayanıklı olmaması ve çok kısa sürede deforme olup yapışkanının işlevini yitirmesi sebebiyle, bu alışveriş için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşteriler için tekrar etmemesi adına sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.