QNB Temsilcisinin Kart Kapatma Talebine Ek Ücret Tehdidi

QNB müşterisi olarak bugün mobil uygulama üzerinden canlı yazışma ile müşteri temsilcisine bağlanıp kredi kartımın tüm borcunu 6.742 TL olarak ödedikten sonra kartımı kapatmak istediğimi ilettim. Ancak temsilci, kartı kapatmamak için uzun süre farklı öneriler sundu, ısrarla kartı açık tutmaya çalıştı.

Israrla kapatmak istediğimi söylediğimde ise kartı kapatırsam yıllık kart aidatı, kampanya bedelleri ve benzeri çeşitli ücretlerin tarafıma yansıtılacağını, bu nedenle kartı kapatmamam gerektiğini söyledi. Bu ifadeler, “kapatırsanız ekstra borç çıkar” şeklinde tehdit gibi hissettirecek bir üslup ile kullanıldı ve kartımı borçsuz şekilde kapatmama fiilen engel olundu.

Kredi kartını kullanırken hiçbir şekilde ekstra aidat ya da kampanya bedeli gibi koşullara özel bir onay vermediğimi belirttim; bununla ilgili SMS veya bilgilendirme olup olmadığını sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı. Sadece “siz onaylamışsınız” denilerek geçiştirildim, detaylı bilgi ve açık bir dayanak paylaşılmadı.

Tüm borcumu ödemiş olmama rağmen, üzerine bir de haksız yeni borç çıkarılacağı ima edilerek kartımın kapatılmaması, kendimi baskı altında ve tehdit edilmiş hissetmeme neden oldu. QNB’den talebim, kredi kartımın üzerime yeni ve sürpriz bir borç çıkarılmadan, hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal ve borçsuz şekilde kapatılması ve bu süreçteki tehditkar ve yanıltıcı bilgilendirme için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasıdır.