Kart Kapatma Talebim İhmal Edildi Ve Yıllık Aidat Haksızca Alındı

QNB bankasına ait kredi kartımı kullanmadığım ve yıllık kart aidatı ödemek istemediğim için müşteri hizmetlerini arayarak kapatmak istedim. Uzun uğraş sonucu görüşmedeki yetkiliyi kartın kapatılmasına ikna ettim.

Dün müşteri hizmetlerinden İ** Bey isimli bir kişi beni arayarak kartımı kapatmamamı, ömür boyu yıllık kart ücreti ödemeyeceğimi söyledi. Bu bilgiyi birkaç kez özellikle teyit ettirdim, yıllık kart aidatı kesinlikle alınmayacağı ifade edilince mantıklı bulup kartın açık kalmasını onayladım. Kartımı daha önce kırıp attığımı belirttiğimde ise bana yeni kart gönderileceği söylendi ve ben de bu bilgilerin tamamını bu şekilde onaylayarak görüşmeyi sonlandırdım.

Bu sabah QNB mobil uygulamasına girdiğimde kartıma 1.285,75 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu tutar dün yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini arayıp, bana söylenenleri ve aidat yansıtılmayacağı yönünde verilen taahhüdü hatırlatmama rağmen, böyle bir hakkım olmadığı, yeni kart gönderildiği ve kart kapatılmadığı için aidatın alındığı gibi bir cevapla karşılaştım. Telefonda verilen bilgilerle gerçekleştirilen işlemler tamamen çelişmektedir.

Bana açıkça kartı kapatmama karşılığında ömür boyu yıllık kart ücreti alınmayacağı söylendi, buna güvenerek kapatma talebimden vazgeçtim. Buna rağmen hem kartım kapatılmamış hem de üzerine yıllık aidat yansıtılmış, ayrıca istemediğim halde ekstra kart gönderilmiştir. İlk arandığımda da benzer şekilde kart kapatılıp başka bir kart gönderilmesi teklif edilmişti ve reddetmiştim. Bunu özellikle reddetmeme rağmen sonrasında farklı bir uygulama ile karşılaştım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kartıma yansıtılan yıllık aidat tutarının tamamen iade edilmesini ve mevcut tüm kredi kartlarımın kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Bu şekilde çelişkili bilgi veren ve güven vermeyen bir banka ile çalışmak istemiyorum.