QNB Para Puanlarımı Kullanamıyor, Süre Dolmadan Harcama İstiyorum

06 Mart saat 10:11 civarında QNB Finansbank banka kartımda biriken ParaPuan’larımı kullanamadığım için şikayet oluşturmuştum. O dönem müşteri hizmetlerini aradığımda, puanlarımı harcayabileceğim üye iş yerlerinin bilgisini verdiler; ancak belirtilen yerlerde pos cihazı bile olmadığı için ParaPuan ile işlem yapamamıştım. Ardından ayın 3’ünde hesabıma baktığımda ParaPuan bakiyemin tamamen sıfırlandığını görmüştüm. Ne puanlarımı kullanabildim ne de puanlarım korunmuştu.

Bu şikayetimin ardından banka beni arayarak ParaPuan’larımı hesabıma iade etti, bunun için teşekkür ederim. Fakat yaklaşık 1 hafta önce bu kez de iade edilen ParaPuan’ları kullanmak için Ankara Sincan’daki Gratis şubesine gittim. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre burası anlaşmalı üye iş yerlerinden biriydi; ancak mağazada ParaPuan ile işlem yapmaya uygun pos cihazı olmadığı için yine puanlarımı kullanamadım.

Sonuç olarak, QNB Finansbank ParaPuan’larımı iade etmesine rağmen hâlâ anlaşmalı denilen yerlerde kullanamıyorum ve bu süreç beni fazlasıyla yordu. QNB Finansbank’tan, ParaPuan’larımın gerçekten anlaşmalı ve pos cihazı uygun olan iş yerlerinde sorunsuz şekilde kullanılabilmesini sağlamasını ve müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için üye iş yeri bilgilerinin güncel ve doğru tutulmasını talep ediyorum.

QNB’deki banka kartımda biriken ParaPuan’larımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, puanlarımı harcayabileceğim üye iş yerlerinin bilgisini verdiler; ancak belirtilen yerlerde pos cihazı bile yoktu ve bu yüzden ParaPuan ile işlem yapamadım. Örnek olarak Ankara Sincan’daki Gratis şubesinde ParaPuan kullanmayı denedim, fakat işlem gerçekleşmedi.

Tüm bu yaşananların ardından, ayın 3’ünde hesabıma baktığımda ParaPuan bakiyemin tamamen sıfırlandığını gördüm. Ne puanlarımı kullanabildim ne de puanlarım korunmuş oldu.

QNB’nin, haksız yere sıfırlanan ParaPuan’larımı eksiksiz şekilde tekrar hesabıma tanımlamasını ve anlaşmalı üye iş yerlerinde sorunsuz kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum.

QNB’deki hesabım kapsamında kazandığım ParaPuan’ları uzun süredir bir türlü kullanamıyorum. İlk şikayetimi açtığımdan bu yana yaklaşık 10 gün geçti, ancak banka tarafından verilen bilgilere rağmen hâlâ puanlarımı harcayamıyorum. Bankanın belirttiği anlaşmalı üye iş yerlerinde, pos cihazları olduğu söylenen yerlerde dahi ParaPuan ile işlem yapmaya çalıştığımda sistemden geçmiyor ve puanlarımı kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası hem müşteri temsilcisiyle hem de banka ile görüştüm. Bana ParaPuan’ları kullanabileceğim yerlerin bilgisi verildi, ancak bu iş yerlerinde de denediğimde yine kullanamadım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede, ParaPuan’ları kullanabilmemle ilgili yeni bir talep açıldı ve bunun bir “yeni madde” olarak sisteme iletildiği söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım ve sorun devam ediyor.

Bankanın, kazandığım ParaPuan’ları sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirmesini ve bu konuda net, açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.

QNB banka kartımla kazandığım ParaPuan'ları bir türlü kullanamıyorum. Daha önce bu konuda şikayet oluşturmuştum, ardından tarafıma dönüş yapılarak ParaPuan'ları kullanabileceğim anlaşmalı yerler söylendi. Ancak belirtilen anlaşmalı noktalara gitmeme rağmen pos cihazları üzerinden ParaPuan kullanımına izin verilmedi.

Anlaşmalı denilen yerlerde bile pos cihazlarında bu özellik olmadığı için ParaPuan'larımı harcayamıyorum ve puanlarımın 25 günlük kullanım süresinden geriye yaklaşık 15 gün kaldı. Müşteri temsilcisi telefon görüşmesinde “şu şu yerlerde kullanabilirsiniz” diyerek net yerler belirtmesine rağmen, pratikte hiçbir şekilde kullanıma açılmadı ve kazandığım puanları fiilen kullanamıyorum.

QNB’den, kazandığım ParaPuan'ları gerçekten kullanabileceğim şekilde sistemin düzeltilmesini, anlaşmalı noktalarda pos cihazlarından sorunsuz şekilde kullanımın sağlanmasını ve süresinin dolmasına izin verilmeden bu puanları harcayabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

QNB banka kartımla kazandığım ParaPuan'ları bir türlü kullanamıyorum. Daha önce bu konuda şikayet oluşturmuştum, ardından tarafıma dönüş yapılarak ParaPuan'ları kullanabileceğim anlaşmalı yerler söylendi. Ancak bu belirtilen anlaşmalı noktalara gitmeme rağmen pos cihazları üzerinden ParaPuan kullanımına izin verilmedi.

Anlaşmalı denilen yerlerde bile pos cihazlarında bu özellik olmadığı için parapuanlarımı harcayamıyorum ve puanlarımın 25 günlük kullanım süresinden geriye yaklaşık 15 gün kaldı. Müşteri temsilcisi “şu şu yerlerde kullanabilirsiniz” dedi ama pratikte hiçbir şekilde kullanıma açılmadı.

QNB’den, kazandığım ParaPuan'ları gerçekten kullanabileceğim şekilde sistemin düzeltilmesini ve süresinin dolmasına izin verilmeden bu puanları harcayabilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.