to read complaints and reviews, or file yours.QNB Para Puanlarımı Kullanamıyor, Süre Dolmadan Harcama İstiyorum
QNB hesap kartıma tanımlanan fatura ödeme talimatı kampanyasından yaklaşık 5 gün önce ParaPuan kazandım. Ancak bu ParaPuan'ları hiçbir yerde kullanamıyorum. Kampanya şartlarında ayrıca bu puanların 20 gün içinde kullanılmazsa silineceğinin yazdığını görüyorum.
Fatura talimatı vererek hak ettiğim bu ParaPuan'ları, belirtilen süre dolmadan ve herhangi bir kısıtlama olmadan kullanmak istiyorum. QNB’nin parapuanlarımı tüm geçerli alışverişlerde kullanılabilir hale getirmesini ve süre dolmadan puanlarımı kaybetmeden harcayabilmem için gerekli düzenlemeyi yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
06 Mart saat 10:11 civarında QNB Finansbank banka kartımda biriken ParaPuan’larımı kullanamadığım için şikayet oluşturmuştum. O dönem müşteri hizmetlerini aradığımda, puanlarımı harcayabileceğim üye iş yerlerinin bilgisini verdiler; ancak belirtilen yerlerde pos cihazı bile olmadığı için ParaPuan ile işlem yapamamıştım. Ardından ayın 3’ünde hesabıma baktığımda ParaPuan bakiyemin tamamen sıfırlandığını görmüştüm. Ne puanlarımı kullanabildim ne de puanlarım korunmuştu.
Bu şikayetimin ardından banka beni arayarak ParaPuan’larımı hesabıma iade etti, bunun için teşekkür ederim. Fakat yaklaşık 1 hafta önce bu kez de iade edilen ParaPuan’ları kullanmak için Ankara Sincan’daki Gratis şubesine gittim. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre burası anlaşmalı üye iş yerlerinden biriydi; ancak mağazada ParaPuan ile işlem yapmaya uygun pos cihazı olmadığı için yine puanlarımı kullanamadım.
Sonuç olarak, QNB Finansbank ParaPuan’larımı iade etmesine rağmen hâlâ anlaşmalı denilen yerlerde kullanamıyorum ve bu süreç beni fazlasıyla yordu. QNB Finansbank’tan, ParaPuan’larımın gerçekten anlaşmalı ve pos cihazı uygun olan iş yerlerinde sorunsuz şekilde kullanılabilmesini sağlamasını ve müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için üye iş yeri bilgilerinin güncel ve doğru tutulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde yeni madde olarak istekte bulunmuştuk ParaPuan'ları kullanabilmeyle alakalı ama henüz hala dönüş sağlanmadı
İstek maddesi falan hikaye çıktı herhangi bir değişiklik ve çözüm oluşturulamadı.
