QNB İzmir Özkanlar Şubesi'nde Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

QNB İzmir Özkanlar Şubesi'ne saat 14.00'te sadece 300 bin TL para yatırmak için 25 dakika bekledim, ancak parayı almadılar. Sonrasında çözüm üretmek için çağırdıkları, yönetici olduğunu söyleyen sarışın, kıvırcık saçlı hanımefendi, agresif bir şekilde yanıma geldi ve daha beni dinlemeden, parayı almayacağını, bunun banka genel merkezinden gelen bir kural olduğunu belirtti.

Banka genel merkezinin "gelen müşteriyi kapıdan kovmak pahasına kasada para tutmayın" diyeceğine inanmıyorum. Kasada para tutmamanın gerekçesini, müşteriyi sert bir şekilde parasını almamakta bulan, iş bilmez ve kişisel gelişimini tamamlayamamış yöneticiler QNB'ye hiç yakışmıyor.

Öyle ki hanımefendi, elini beline koyup yüz ifadeleriyle mahalle ağzı kullanarak beni sindirmeye çalıştı. Beni dinlemiyorsunuz dediğimde, "Dinlememe gerek yok, lafın nereye geleceğini biliyorum" şeklinde bir iletişim tarzı benimsedi. Hiçbir şekilde kurumsal temsil kabiliyeti olmayan bir banka çalışanıydı. Benimle konuşurken adeta etrafa "müşteri nasıl susturulur" dersi verdi. Hiçbir şekilde sesimi yükseltmediğim, hatta oturarak konuştuğum halde şubenizden kovuldum.

Kasanızda para tutmamak bir şirket politikası olabilir, ancak giren-çıkan dengesini oluşturmak yerine müşteriyi 25 dakika bekletip işlem yapmamak çok kırıcı.