to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank’tan Çelişkili Bilgi Ve Haksız Kart Aidatı Kesintisi
QNB Finansbank’a ait, sonu 6373 ile biten kredi kartımdan 4 Şubat 2026 tarihinde 982,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. 2026 döneminde bu kartla hiçbir finansal işlem yapmamama rağmen kart aidatı yansıtılması üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu tutarın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ettim.
Müşteri hizmetleri, kartı 6 ay boyunca kapatmama karşılığında 650 TL’lik puan teklifinde bulundu; ancak ben, 2026 yılında hiç kullanmadığım bir kart için aidat ödemek istemediğimden kartın kapatılmasını ve aidatın tamamen silinmesini talep ettim. Canlı mesajlaşma kanalı üzerinden kart iptal işlemi gerçekleştirildi ve burada görevli müşteri temsilcisi, kart aidatının silineceğini bana açıkça belirtti.
Daha sonra durumu teyit etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu aidatın iade edilemeyeceği bilgisi verildi. Aynı banka içinde, biri canlı mesajlaşma diğeri telefonla müşteri hizmetleri olmak üzere iki farklı kanaldan tamamen çelişkili bilgi almam, hem mağduriyetimi artırmış hem de banka süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Tüketici Kanunu ve ilgili yasal düzenlemeler gereği, alınan bu yıllık kart aidatının hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle yalnızca 4 Şubat 2026 tarihinde kesilen 982,50 TL’lik kart aidatının, herhangi bir şart koşulmaksızın tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Tarafıma hızlı dönüş sağlanmış olup sorun çözülmüş, iade sağlanmıştır. Müşteri memnuniyeti adına sergilenen bu yaklaşım için teşekkür ederim.
