QNB Finansbank’ta Troy Kartı İşlemi Yanlış Mastercard’a Yansıtıldı, Haksız Faiz Ve Maaş Hesabı Bloke Edildi

QNB Finansbank’a ait Troy kredi kartımla ilgili izinsiz işlem, yanlış borç yansıtma ve haksız faiz uygulaması sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 16‑17 gün önce fark ettiğim bu hata, aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ düzeltilmedi ve kartıma faiz işletilmeye devam ediliyor.

Banka çalışanının yaptığı hatalı bir işlem sonucunda, aktif olarak kullandığım Troy kredi kartımla yaptığım harcamalar, daha önce kapattırdığım ve hiç kullanmadığım Mastercard kredi kartıma yansıtılıyor. Bankanın bu açık hatası nedeniyle kredi kartıma yanlış borç ve faiz yansıtıldı. Bununla birlikte, banka maaş hesabımdaki bakiyeye de adeta el konuldu ve bu bakiyeye erişemez hâle geldim. Tüm uyarılarıma rağmen bu işlemler geri alınmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaklaşık 15 gündür her gün müşteri hizmetleri ve “QNB Sizi Dinliyor” isimli üst birimle defalarca görüştüm. Konuyla ilgili inceleme başlatıldığını söylüyorlar; ancak ortada somut bir çözüm yok, hatalı işlem düzeltilmiyor, faiz işletilmeye devam ediyor ve maaş hesabımdaki tutar iade edilmiyor. İşlemin genel müdürlük birimi tarafından yapıldığını öğrendim ve buna rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

QNB Finansbank’tan, banka çalışanının yaptığı hatalı işlemin derhal düzeltilmesini, aktif Troy kredi kartımla yaptığım harcamaların kapalı olan Mastercard kartıma değil doğru karta yansıtılmasını, maaş hesabımdaki haksız şekilde bloke edilen veya bakiye olarak tutulup kullanıma kapatılan tutarın eksiksiz iadesini ve bu süreç boyunca kredi kartıma haksız şekilde uygulanmış tüm faizlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.