QNB Finansbank'ta Sahte Başvuru Sonrası Hesap Blokeli, Açılmaması Borç Gecikmesi Riski Oluşturuyor

28 Şubat günü QNB Finansbank’tan SMS alarak adımı kullanarak yapılmış bir kredi kartı başvurusunun olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Ben herhangi bir kredi kartına başvurmadığım için durumu şüpheli bularak hemen bankayı aradım ve güvenlik amacıyla hesabımı bloke ettirdim.

15 Mart’ta ise blokeyi kaldırmak için Antalya Kepez Çallı şubesine gittim. Şubede, işlemin çağrı merkezi üzerinden yapıldığını, bu yüzden blokeyi de sadece çağrı merkezinin kaldırabileceğini söylediler. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, hatta giriş aşamasında bile hesabıma bloke konulduğunu gördüm ve şüpheli işlem biriminden bir müşteri temsilcisine bağlandım. Borç günümün yaklaştığını, hesabımın artık açılması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen sekiz gündür hesabım açılmadı.

Bugün borçlarımın son ödeme günü olmasına rağmen hesap blokem hâlâ kaldırılmadı. Esnek hesap borcu olduğu için ATM üzerinden de ödeme yapamıyor, hiçbir şekilde borcumu kapatamıyorum. Bankanın kendi güvenlik ve işlem süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle ben şu an gecikmeye düşme riskiyle karşı karşıyayım.

Hesabımın acilen açılmasını, ödemelerimi hemen yapabilmem için gerekli tüm teknik engellerin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin banka kaynaklı şekilde daha da uzaması durumunda, tarafıma herhangi bir gecikme faizi, olumsuz sicil kaydı ya da ek bir yaptırım yansıtılmamasını ve tüm sorumluluğun bankaya ait olduğunun dikkate alınmasını istiyorum.