QNB Finansbank’ta 18 Yaş Altı Müşteriye Dijital Şifre Verilmemesi Nedeniyle Kart Ve ATM Kullanımının Engellenmesi

2026 Eylül ayında QNB Finansbank’ta stajyer maaş hesabı açtırdım. 18 yaş altında olduğum için bana hiçbir şekilde dijital şifre vermiyorlar. Dijital şifre alamadığım için hem internet ve mobil bankacılığı kullanamıyorum hem de banka tarafından verilen nakit kartımı hiçbir yerde kullanamıyorum.

Şubeye gittiğimde 18 yaşın altındasın, yasal velinle gelmen gerekiyor ya da ATM’den para çekebilirsin denildi. Ancak ATM’de bakiyemde para görünmesine rağmen kullanılabilir limit 0 TL görünüyor, kartımı hiçbir pos cihazında kullanamıyorum ve paramı da kesinlikle çekemiyorum. Eklediğim ATM ekranında da hesabımda para olmasına rağmen kullanılabilir bakiyenin 0 TL olduğunu net şekilde görebilirsiniz.

Bankayı aradığımda sürekli dijital şifreye yönlendiriyorlar, ama yaşım nedeniyle zaten dijital şifre veremiyorlar. Bir şekilde müşteri temsilcisine bağlandığımda da bana yardımcı olamayacağını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Benim hem okulum hem stajım var, yasal velim çalışıyor, her ay şubeye gitmeye uygun bir zaman yaratamıyoruz. Okuldan ve stajdan akşam 5’te çıkıyorum, bu şartlarda hesabımdaki kendi maaşıma ulaşmak için bile izin almam veya devamsızlık yapmak zorunda kalıyorum.

İş yerim başka banka kabul etmediği için bu hesabı kullanmak zorundayım, ancak ne havale ve EFT yapabiliyorum ne de maaşımı harcayabiliyorum. Maaşını kullanırsın denildi, şu an maaşıma bile ulaşamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de gereksiz yere zaman ve emek kaybına sebep oluyor.

Hesabımdaki parayı sorunsuz şekilde kullanabileceğim, kartımı pos ve ATM’lerde kullanabileceğim ve dijital kanallara uygun bir çözüm üretilmesini, yaşım nedeniyle karşılaştığım bu kısıtlamaların makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.