QNB Finansbank Yanlış Yönlendirmesiyle Fix Troy Kartta 25.000 TL Kampanya Kullanılamıyor

QNB Finansbank üzerinden kredi kartı alımı sırasında bana 25.000 TL sıfır faizli, taksitli nakit avans kullanabileceğim yönünde bir kampanya tanımlandığı bilgisi verildi. Uygulama üzerinden kampanyaya girdiğimde de bu kampanyayı gördüm ancak hangi kartla geçerli olduğunu net şekilde göremediğim için müşteri hizmetlerini arayarak kart başvurumu oradan yapmak istedim.

Müşteri temsilcisine özellikle aidatsız bir kart istediğimi ve bu 25.000 TL sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyasının aidatsız kartta da geçerli olup olmadığını sordum. Görüştüğüm temsilci, kampanyada aidatsız bir kart olduğunu, Fix Troy kartın bu kampanyada geçerli olduğunu ve bu kartı kullanabileceğimi söyleyince bu bilgiye güvenerek Fix Troy kart üzerinden başvurumu yaptım.

Kart teslim edildiğinde ve ilk defa işlem yaptığımda bu 25.000 TL Nakit avansı 3 ay sıfır faizli ve taksitli olarak kullanabileceğim söylendi. Ancak kart henüz teslim edilmediği için bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kartın durumunu sorduğumda, görüştüğüm başka bir temsilci bu kart ile o 25.000 TL kampanyasını kullanamayacağımı, aidatsız kartlarda kampanyanın geçersiz olduğunu söyledi.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sebebiyle bu karta başvuru yaptım ve kararımı doğrudan bu kampanya bilgisine göre verdim. QNB Finansbank’ın, müşteri temsilcisinin verdiği söz ve yönlendirmeye uygun olarak Fix Troy kartıma 25.000 TL’lik sıfır faizli, 3 ay taksitli nakit avans kampanyasını tanımlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.