QNB Finansbank Kredi Kartı Kapalıyken Görülen Haksız 2.206 TL Faiz

QNB Finansbank’a ait 200.000 TL limitli kredi kartımı kullanıyorum. Geçen ayki borcumu son ödeme tarihine kadar kuruşu kuruşuna tamamen ödedim. Bu ay ise 26 Ekim tarihinde 100.000 TL, 27 Ekim tarihinde de kalan 100.000 TL’lik tutarı ödeyerek kartımın ana borcunu tamamen kapattım. Kartımda hiçbir harcama ya da provizyonda bekleyen işlem olmamasına rağmen güncel borç ekranımda 2.206 TL bakiye görünmektedir.

Bu durum üzerine QNB Finansbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, kartımda harcama olmadığını teyit etmelerine rağmen, 2.206 TL’lik tutarın (1.699 TL net faiz ve yasal vergileri) sadece “1 günlük faiz bedeli” olduğunu sözlü olarak beyan ettiler. Temsilcilerden tatmin edici, mantıklı ve mevzuata uygun bir açıklama alamadım.

Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından belirlenen kredi kartı azami akdi ve gecikme faiz oranları yasal olarak bellidir. 100.000 TL’lik bir bakiye için yalnızca 1 gün üzerinden 1.699 TL net faiz işletilmesi ne yasal sınırlar ile ne de temel matematik hesapları ile örtüşmektedir. Bankanızın yasal sınırların çok üzerinde faiz yansıttığını ya da müşteri temsilcilerinizin sistemdeki verileri yanlış okuyarak müşteriyi yanıltmakta olduğunu düşünüyorum.

Geçen ay borcu tamamen kapanmış ve bu ay son ödeme tarihinde ana borcu sıfırlanmış kartıma, herhangi bir yeni harcama ya da ek işlem yokken yansıtılan 2.206 TL’lik bu tutarın derhal iptal edilmesini ve kartımın bakiyesinin sıfırlanmasını talep ediyorum. Kart numaramın son 4 hanesi 1484’tür. Ayrıca, yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma uzman bir yetkili tarafından, TCMB’nin belirlediği azami faiz oranları dikkate alınarak, yazılı ve mantıklı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, ekran görüntüleri ve telefon görüşme dökümleri ile birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.