QNB Finansbank Harcama İtirazının 161 Gün Süren Gecikmesi Ve İade Beklentisi

QNB Finansbank Extra kartımla 25.05.2025 tarihinde İstanbul Pendik Home City AVM’de bulunan Armis Yatak mağazasından mail order yöntemiyle 32.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Satıcı aylarca ürünü bugün yarın göndereceğini söyleyerek oyaladı, ancak ürün hiçbir zaman gönderilmedi ve aldatıldığımı anladım.

Bunun üzerine 05.08.2025 tarihinde bankaya başvurarak 1677877 numaralı harcama itirazını oluşturdum. O günden bu yana tam 161 gündür incelemenin tamamlanmasını ve paramın iadesini bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve incelemenin sürdüğünü söylemekle yetindiler. Hiçbir somut bilgi ve geri dönüş yapılmadı.

QNB Finansbank’ın bu kadar uzun süredir basit bir harcama itirazını sonuçlandıramamasını ve müşteriyle hiçbir şekilde şeffaf bilgi paylaşmamasını kabul edemiyorum. Ürünü hiç teslim alamamış olmama rağmen 32.000 TL’lik tutar hesabımda yok; bu süreçte param da enflasyon karşısında eridi. Kartımdan çekilen tutarın, bu uzun gecikme süresi de dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve itiraz sürecimle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. En yakın sürede BDDK'ya şikayetimi iletiyor olacağım.