QNB Finansbank Bildirimsiz Hesap Kapatma Ve İzinsiz Çekimlerde Açıklama Talebi

QNB Finansbank nezdindeki hesaplarım 24–25.09.2024 tarihlerinde tarafıma hiçbir bildirim yapılmadan kapatılmıştır. Bu süreçte banka tarafından ne SMS, ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe paylaşılmamış, durumu ancak kendi kontrollerim sırasında tesadüfen fark etmiş bulunmaktayım.

Hesaplarımın kapatıldığını öğrendikten sonra QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı ve sürecin kendilerinin dışında yürüdüğü yönünde genel ifadelerle karşılaştım. Somut bir açıklama yapılmadığı gibi, mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir çözüm de sunulmamıştır. Bunun üzerine hem Türkiye Bankalar Birliği’ne hem de BDDK’ya resmi başvuruda bulundum.

QNB Finansbank’ın BDDK’ya verdiği cevapta, hesabımdan yalnızca üç defa çekim yapıldığı belirtilmektedir. Ancak hesap hareketlerimi detaylı şekilde incelediğimde, iznim ve bilgim dışında yedi–sekiz kez çekim işlemi gerçekleştirildiğini açıkça görmekteyim. Bu işlemler sonucunda yaklaşık 470–480 bin tl civarında bir maddi kaybım oluşmuştur. Buna rağmen banka tarafından ne bu işlemlerle ilgili tutarlı ve doyurucu bir açıklama yapılmış ne de uğradığım zararın giderilmesine dönük somut bir adım atılmıştır.

İzinsiz ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak banka tarafından gerekli özenin gösterilmediğini, yapılan incelemelerin yetersiz kaldığını ve BDDK’ya verilen cevapların da hesap hareketlerimle örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle adaletin sağlanmasını, uğradığım zararın tazmin edilmesini, hesabımdan yapılan tüm işlemlerin bağımsız ve ayrıntılı şekilde incelenmesini ve QNB Finansbank’ın bu konudaki sorumluluğunun açıkça ortaya konulmasını talep ediyorum.