QNB Finansbank Bildirimsiz Hesap Kapatma Ve İzinsiz Çekimlerde Açıklama Talebi

QNB Finansbank nezdindeki hesaplarım 24–25.09.2024 tarihlerinde tarafıma hiçbir bildirim yapılmadan kapatılmıştır. Bu süreçte banka tarafından ne SMS, ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe paylaşılmamış, durumu ancak kendi kontrollerim sırasında tesadüfen fark etmiş bulunmaktayım.

Hesaplarımın kapatıldığını öğrendikten sonra QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı ve sürecin kendilerinin dışında yürüdüğü yönünde genel ifadelerle karşılaştım. Somut bir açıklama yapılmadığı gibi, mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir çözüm de sunulmamıştır. Bunun üzerine hem Türkiye Bankalar Birliği’ne hem de BDDK’ya resmi başvuruda bulundum.

QNB Finansbank’ın BDDK’ya verdiği cevapta, hesabımdan yalnızca üç defa çekim yapıldığı belirtilmektedir. Ancak hesap hareketlerimi detaylı şekilde incelediğimde, iznim ve bilgim dışında yedi–sekiz kez çekim işlemi gerçekleştirildiğini açıkça görmekteyim. Bu işlemler sonucunda yaklaşık 470–480 bin tl civarında bir maddi kaybım oluşmuştur. Buna rağmen banka tarafından ne bu işlemlerle ilgili tutarlı ve doyurucu bir açıklama yapılmış ne de uğradığım zararın giderilmesine dönük somut bir adım atılmıştır.

İzinsiz ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak banka tarafından gerekli özenin gösterilmediğini, yapılan incelemelerin yetersiz kaldığını ve BDDK’ya verilen cevapların da hesap hareketlerimle örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle adaletin sağlanmasını, uğradığım zararın tazmin edilmesini, hesabımdan yapılan tüm işlemlerin bağımsız ve ayrıntılı şekilde incelenmesini ve QNB Finansbank’ın bu konudaki sorumluluğunun açıkça ortaya konulmasını talep ediyorum.

Gelişme

26 Ekim 16:28

QNB Finansbank nezdindeki internet bankacılığı hesaplarımdan 24–25.09.2024 tarihlerinde bilgim ve onayım dışında çok sayıda işlem yapılmış ve toplamda yaklaşık 480.000 TL tutarında para çekilmiştir. Banka inceleme sonucunda sadece 3 işlem ve 180.000 TL olduğunu iddia etmektedir, ancak hesap hareketlerime göre 7–8 ayrı işlemle toplam 480.000 TL hesaplarımdan çıkmıştır. İşlemler tamamen izinsiz ve şüpheli olmasına rağmen bu konuda sorumluluğu kabul etmeyip zararım karşılanmamıştır.

Yaşanan olay sonrası hem BDDK’ya hem de bireysel bankacılık Hakem Heyeti'ne başvurdum, ayrıca CİMER üzerinden de savcılık/emniyet birimlerine intikal edecek şekilde başvuru yaptım. Buna rağmen QNB Finansbank tarafından tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve sadece kendi kayıtlarındaki 3 işlemi baz alarak sorumluluk kabul edilmedi. Benim gerçek zararımı gösteren dekont ve ekran görüntülerine rağmen, bankanın bu tutumu nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, bankaya olan ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borçlarım için hiçbir yapılandırma, erteleme veya faiz durdurma gibi bir kolaylık sağlanmadan dosya avukata devredilmiş, şimdi de borcun farklı bir şirkete devredileceği tarafıma iletilmiştir. İznim dışında hesaplarım boşaltılmışken, banka zararıma kayıtsız kalmakta, buna karşın faiziyle birlikte yaklaşık 1.000.000 TL’yi bulan borç için agresif bir şekilde takip yürütmektedir.

İzinsiz işlemler sonucu oluşan yaklaşık 480.000 TL’lik zararımın tamamen karşılanmasını, bu olayla bağlantılı olarak oluşan kredi ve kredi kartı borçlarımın faizleriyle birlikte durdurulmasını, hakkımda başlatılan avukatlık takip ve olası devir işlemlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. İncelemelerin, sunduğum dekont ve hesap hareketleri de dikkate alınarak yeniden ve tarafsız şekilde yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.