QNB Finansbank Hesap Kapatma Ve İzinsiz Çekimlerde Büyük Maddi Kayıp Ve Açıklama Talebi

Türkiye Bankalar Birliği Başkanlığı’na,

QNB Finansbank nezdindeki hesaplarım 24–25.09.2024 tarihlerinde tarafıma hiçbir bildirim yapılmadan kapatılmıştır. Bu süreçte banka tarafından ne SMS ne e-posta ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe paylaşılmamış, durumu kendi kontrollerim sırasında tesadüfen fark etmiş bulunmaktayım.

Hesaplarımın kapatıldığını öğrendikten sonra QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı ve sürecin kendilerinin dışında yürüdüğü yönünde genel ifadeler kullanılmış, somut bir açıklama ya da çözüm üretilmemiştir. Bunun üzerine hem Türkiye Bankalar Birliği’ne hem de BDDK’ya başvuru yaptım.

QNB Finansbank’ın BDDK’ya verdiği cevapta, hesabımdan yalnızca 3 defa çekim yapıldığı belirtilmektedir. Ancak hesap hareketlerimi incelediğimde, iznim ve bilgim dışında 7–8 kez çekim işlemi olduğunu açıkça görmekteyim. Bu işlemler sonucunda yaklaşık 470–480 bin tl civarında bir maddi kaybım oluşmuştur. Buna rağmen banka tarafından ne bu işlemlerle ilgili tatmin edici, çelişkisiz bir açıklama yapılmış ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atılmıştır.

Yaşadığım bu süreçte, izinsiz ve bilgim dışında gerçekleşen işlemlere ilişkin banka tarafından gerekli özen ve araştırmanın gösterilmediğini, verilen cevapların da hesap hareketlerimle örtüşmediğini düşünmekteyim. Bu nedenle adaletin sağlanmasını, uğradığım zararın tazmin edilmesini, hesabımdan yapılan tüm işlemlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve QNB Finansbank’ın bu konudaki sorumluluğunun netleştirilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.