QNB Finansbank ATM'sinde Euro Yatırma İşleminde 125 Euro Eksik Geçti, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

21.10.2025 tarihinde İstanbul Sultanahmet Meydanı’ndaki QNB Finansbank ATM’sinden hesabıma 53.600 TL ve 1.345 Euro yatırmak istedim. Tl yatırma işlemi sırasında cihaz iki kez bazı banknotları geri verdi, fakat “ekleme yap” seçeneğiyle işlemi tamamladım ve tl tutarı hesabıma eksiksiz geçti.

Euro yatırma işleminde ise cihaz banknotları iki kez geri verdi, üçüncü denememde ekranda çok kısa bir süre “paranıza el konulmuştur” uyarısı çıktı ve kartımı iade etti. Hemen ardından hesabımı kontrol ettiğimde, yatırdığım 1.345 Euro’nun yalnızca 1.220 Euro’sunun geçtiğini gördüm. Oysa işlem öncesinde parayı dikkatlice sayıp, eksiksiz şekilde bankamatiğe koymuştum.

Durumu aynı gün Antalya Aspendos Şubesi müşteri temsilcisine telefonla bildirerek kayıt oluşturdum. Sonrasında bana, cihazın kontrol edildiği ve yatırılan tutarın 1.220 Euro olduğunun tespit edildiği bilgisi verildi. Ancak ben, yatırdığım toplam tutardan 125 Euro’nun ATM arızası veya teknik bir hata nedeniyle eksik geçtiğini düşünüyorum. Ayrıca daha önce de QNB Finansbank ATM’lerinde döviz yatırırken benzer sorunlar yaşadım ve bu yüzden genellikle döviz yatırma işlemi yapmamaktayım.

İşlem sırasında kartımın son dört hanesi 2649’dur. Olay 13:00’ten önce gerçekleşmiştir. İşlem fişi alamadım, ancak online bankacılık işlemlerimden ekran görüntüsü sunabilirim.

Bu mağduriyetin giderilmesi için, ATM kayıtlarının profesyonel ve tarafsız kişilerce tekrar incelenmesini, eksik olan 125 Euro’nun tarafıma iadesini ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.