QNB Bank'ın Dijital Erişim Engeli Ve Yanıltıcı Reklamlar

QNB Bank'ın müşterisiyim ve 2022 yılından bu yana mobil uygulama, internet şubesi ve diğer tüm kanallardan hesabıma erişimim engellenmiş durumdadır. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde işlemin devam edemediğine ve şubeye başvurmam gerektiğine dair bir uyarı alıyorum.

Şubeye gittiğimde veya diğer kanallardan görüştüğümde bana bu erişim engeliyle ilgili hiçbir yazılı karar, resmi bildirim ya da detaylı açıklama yapılmadı. Sadece kendi imkanlarımla araştırarak, “mali profilimle uyumsuzluk” gerekçesiyle erişimimin kapatıldığını öğrendim. Buna rağmen bankadan bu konuda hâlâ şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme alabilmiş değilim.

Bugün itibarıyla bankanın maaş müşterisi olmama rağmen dijital kanallara erişimimin kapalı tutulması nedeniyle hesabımdaki maaşıma rahatça ulaşamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna ek olarak, QNB tarafından tarafıma gönderilen SMS’lerde QNB Mobil uygulamasının özellikleri ve kolaylıkları tanıtılmakta, şifre yenileme bağlantıları gönderilmekte; ancak ben uygulamaya hiç giriş yapamazken bu tanıtımların yapılması beni yanıltıcı ve haksız bir reklamla karşı karşıya bırakmaktadır. Herhangi bir hukuki karar ya da resmi bildirim olmaksızın, gerekçesiz ve süresiz biçimde dijital bankacılık erişimimin kapatılmasının gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, maaş müşterisi olarak mobil ve internet bankacılığı da dahil olmak üzere tüm kanallardan hesabıma erişimimin derhal sağlanmasını ve bu çelişkili, yanıltıcı bilgilendirme ve reklamların sonlandırılmasını talep ediyorum.