QNB Bankası Personelinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Kredi Kartı Ücretinde Güven İhlali

11.03.2026 tarihinde saat 11:42 sularında Diyarbakır Ergani Devlet Hastanesi’nde görev yaparken, QNB bankasının saha görevlisi olarak kendini tanıtan İ*** isimli personel tarafından kredi kartı başvurusu için bilgilendirildim. Kendisi, “kredi kartının yıllık ücreti kesinlikle yoktur” diyerek kartı önerdi; ayrıca mobil bankacılığımı da kendisinin aktif edeceğini, herhangi bir sorun ya da şikayet durumunda bana kişisel olarak göndermiş olduğu numaradan ulaşabileceğimi ve mutlaka çözüm üreteceğini söyledi.

Tüm bu sözlü beyanlara güvenerek kredi kartı başvurusu yaptım; başvurum onaylandıktan sonra banka tarafından gönderilen mesajlarda, kredi kartının yıllık ücretinin aslında şarta bağlı olduğu, bir ay içinde 100 TL ve üzeri alışveriş yapmam halinde sadece bir yıl kart aidatı alınmayacağı bilgisi verildi. Başvuru sırasında bana, kartın tamamen ücretsiz olduğu, hiçbir şekilde yıllık aidat alınmayacağı açıkça söylenmişti. Ayrıca mobil bankacılık için de “şu an sistem yok, 1 saat içinde dönüş yapacağım” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu durumda, banka personelinin beyanlarının gerçeği yansıtmadığını, halkı yanıltıcı ve güven sarsıcı bir tutum içinde olunduğunu düşünüyorum. Tarafıma verilen sözlerin hiçbiri yerine getirilmemiştir. Mesaj kayıtları ve başvuruya ilişkin belgeler elimde mevcuttur; gerektiğinde ispatlayabileceğimi belirtmek isterim.

Yanıltıcı bilgilendirme ve kişisel güven ihlali nedeniyle hem ilgili personelden hem de QNB’den şikayetçiyim. Tarafıma verilen yanlış bilgilerle onaylattırılan bu kredi kartının derhal ve tamamen iptal edilmesini, hiçbir şekilde kart aidatı yansıtılmamasını ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak resmi bir özür ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.