QNB Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz 45.602,79 TL’lik İşlem Ve Güvenlik İhmali

Tarafıma ait QNB Bankası kredi kartı ile 17/03/2026 tarihinde “Microsoft Store” açıklamasıyla 45.602,79 TL tutarında bir harcama gerçekleştirilmiştir. Söz konusu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında olup tarafımca yapılmamıştır.

İşlem sırasında tarafıma herhangi bir SMS doğrulama kodu, mobil onay bildirimi veya şifre talebi iletilmemiştir. Bu durum, bankanın güvenlik sistemlerinin yetersizliği sonucu kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilerek kullanıldığını açıkça göstermektedir.

Söz konusu harcamayı aynı gün fark ederek derhal ilgili bankanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek itirazda bulunmama rağmen, aradan geçen süreye rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma yalnızca oyalayıcı ve sonuçsuz geri dönüşler yapılmıştır.

Ekstre kesim tarihim yaklaşmış olmasına rağmen, bu tutar hâlen tarafımdan tahsil edilmek istenmektedir. Bu durum:
• Haksız ve hukuka aykırı bir borç yükümlülüğü doğurmaktadır,
• Ödeme yapılmaması halinde faiz işletilmesine sebep olacaktır,
• Kredi notumun düşmesine neden olarak finansal itibarımı zedeleyecektir.

Bankanın, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında müşteriyi koruma yükümlülüğünü yerine getirmediği açıktır. Özellikle 3D Secure / çift doğrulama olmadan bu denli yüksek tutarlı bir işlemin gerçekleştirilmesi ciddi bir güvenlik zafiyetidir.

Bu kapsamda;
1. Bilgim dışında gerçekleştirilen 45.602,79 TL tutarındaki işlemin derhal iptal edilmesi,
2. Bu tutarın tarafıma borç olarak yansıtılmaması,
3. İnceleme süresince faiz işletilmemesi,
4. Kredi notumun bu süreçten etkilenmemesi için gerekli tedbirlerin alınması,
5. İlgili banka hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanması

hususlarında gereğinin yapılmasını arz ederim.

Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak adli merciler nezdinde dava açacağımı ve uğradığım maddi/manevi zararların tazmini yoluna gideceğimi bildiririm.

Ad Soyad: Melike Betül Ö******

Telefon: 0551*******17

Tarih: 07/04/2026