Pos Cihazlarının 19 Gün Boyunca Arızalı Kalması Ve Satış Kaybı

Pax A910SF model POS makinelerimiz için Yapı Kredi ve QNB üzerinden 07.03.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturduk. Saha destek ekibi bize 7–10 gün içinde müdahale edileceğini ilettiği halde, aradan 19 gün geçmesine rağmen herhangi bir şekilde müdahale edilmedi ve çözüm sağlanmadı.

İşletmemizde toplam 3 adet POS makinesi bulunmasına rağmen şu anda 2 tanesi kullanılamaz durumda. Elimizde sadece tek bir sabit POS makinesi ile hizmet vermeye çalışıyoruz ve bu yetersizlik nedeniyle hem müşteri şikayetleri yaşıyoruz hem de ciddi anlamda satış kaybımız oluşuyor. Tüm bu süreç, sizin sistemlerinizde açık olan arıza kaydınızda detaylı şekilde görülebilir; zaten bu bilgiler elinizde mevcutken tarafımıza hiçbir geri bildirim yapılmaması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte yaşadığımız gelir kaybının ve mağduriyetimizin nasıl telafi edileceğine dair tarafınızdan net bir aksiyon planı bekliyoruz. POS cihazlarımızın acilen çalışır hâle getirilmesini, ayrıca 19 gündür süren bu problem nedeniyle oluşan zararımız ve satış kayıplarımızın karşılanmasını talep ediyoruz. Yaşanan bu ilgisizlik nedeniyle hizmet sağlayıcısını değiştirme ve konuyu Hakem Heyeti’ne taşıma kararı aldığımızı da özellikle belirtmek istiyoruz.