to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatının Döviz Borcunu Kapsamaması
QNB First kredi kartım (son dört hanesi 6754) yıllardır otomatik ödeme talimatı ile sorunsuz şekilde ödeniyor. İlk defa bu dönem kartımla yaptığım yurt dışı harcamalarımı ekstreye dolar cinsinden yansıttım ve aynı şekilde otomatik olarak ödeneceğini düşündüm. Ancak sistem sadece tl borcumu otomatik ödedi, kartımda dolar harcaması olmasına ve hesabımda yeterli dolar bulunmasına rağmen USD borç kısmı otomatik olarak çekilmedi.
Kartımın son ödeme tarihi 04.05.2026 idi. 06.05.2026 tarihinde ekstreme baktığımda tl borcun ödendiğini, dolar borcun ise durduğunu gördüm ve gecikmeye düşmemesi için 06.05.2026 tarihinde USD borcumu kendim manuel olarak ödedim. Buna rağmen 25.04.2026–24.05.2026 dönemine ait güncel ekstremde 2 günlük gecikme için yaklaşık 90 dolar KKDF yansıtıldığını gördüm.
Bu durumun, otomatik ödeme sisteminin döviz borcunu kapsamaması nedeniyle oluşan teknik/işleyiş kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Yıllardır otomatik ödemede olan bir kartta, kullanıcıya açık ve net bir şekilde belirtilmeden döviz borcunun otomatik çekilmemesi ve bunun sonucunda 2 günlük gecikme için 90 dolar gibi yüksek bir KKDF tutarı yansıtılması bana göre adil ve hakkaniyetli değildir.
İtirazım için banka ile görüştüm ancak olumsuz sonuçlandı. Ekstre dönemimde yansıtılan yaklaşık 90 dolarlık KKDF tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve otomatik ödeme talimatlarının döviz borçlarını da kapsayıp kapsamadığı konusunda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu başvurumdan da olumsuz bir geri dönüş almam durumunda tüm hesaplarımı QNB’den kapatıp Akbank’a taşıyacağımı, ayrıca BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Son güncellemeyi yazayım. Tekrardan QNB tarafından aranarak benim yıllar öncesinde verdiğim otomatik ödeme talimatı sırasında karşıma çıkan ve onayladığım bir sözleşmede ki bu cep telefonunda oluyor küçücük ekranda, "sadece tl ekstresi için otomatik ödeme talimatı verdiğimi" belirten bir cümle varmış sanıyorum, o yüzden de yıllar sonrasında yurt dışı harcamamı ilk defa dolar yansıttığım kartımı, hesabımda dolar olmasına rağmen çekmedikleri için, 594 dolar için 90 dolar ödemem gerektiği ve bu durumla ilgili hiçbir işlem yapamadıkları söylendi. 90 doları ödeyeceğim ama tüm hesaplarımı kapatıp farklı bankaya geçtim, kartımı da son ödeme tarihinde ödemesini yapıp kapatacağım. Saygılarımla.
