to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatı İle Ödenmeyen Su Faturaları Ve Ek Komisyon Sorunu
QNB kredi kartıma tanımlı olan Bursa Su faturası otomatik ödeme talimatım, dört fatura dönemi boyunca hiçbir uyarı yapılmadan ödenmemiş. Kartımın son 4 hanesi 4465’tir. Sistemden kontrol ettiğimde 12. ay ve 3. aya ait faturaların ödendiğini, ancak 11. ay ve diğer bazı dönem faturalarının ödenmemiş olduğunu fark ettim.
Bu durumu fark edince QNB müşteri hizmetlerini aradım, ancak tarafıma herhangi bir borç görünmediği söylendi. Buna rağmen başka bir bankadan sorgulama yaptığımda, su faturalarımın ödenmemiş olduğu ortaya çıktı ve geçmiş borç olarak göründüğü için başka bankadan ödeme yapmak istediğimde benden ekstra komisyon kesildi.
Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen faturalarımın ödenmemesi ve bunun sonucunda ekstra komisyon ödemek zorunda kalmam sebebiyle, bu yanlışlığın ivedilikle düzeltilmesini, ödenmemiş su faturalarımın QNB kredi kartımdan herhangi bir komisyon veya ek ücret yansıtılmadan ödenmesini ve tarafıma oluşan mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB kredi kartım üzerinden Bursa su faturam için tanımlı otomatik ödeme talimatımda, BUSKİ’nin 11.2025 ayında su saatlerini değiştirmesi sonrası abone numarası ve sözleşme numaram karıştığı için yanlış abonelik üzerinden işlem yapılmış. Bunun sonucunda 11.2025 tarihinden itibaren kendi su faturalarımın ödenmediğini fark ettim, buna karşılık sistemde sehven kayıtlı olan başka bir abone numarasına ait 12.2025 ve 03.2026 aylarına ilişkin iki fatura kartımdan otomatik olarak ödenmiş görünüyor.
Otomatik ödeme talimatını başlatırken “5 fatura 1000 TL” kampanyasından yararlanmıştım. Ancak su faturamdaki bu karışıklık yüzünden kampanya koşullarımın bozulduğunu, bu nedenle de kazanmış olduğum kampanya puanlarının geri alınabileceğini ve tarafıma borç yansıtılabileceğini öğrendim. Oysa kampanya başlangıç tarihinden itibaren kendi üzerime kayıtlı tüm su faturalarımı, geriye dönük olarak QNB kredi kartım ile yasal faiziyle birlikte ödedim ve sözleşme numaramı düzelterek yeniden doğru abonelik üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim.
Bu süreçte zaten mağdur olmuşken, bir de kampanya koşullarının bu haliyle değerlendirilerek puanlarımın geri alınmasını ve tarafıma ek borç çıkarılmasını adil bulmuyorum. Tüm faturalarımı geriye dönük ve faiziyle ödediğim dikkate alınarak, ilgili kampanyadan kazandığım puanların kesinlikle geri alınmamasını ve bu durum nedeniyle kredi kartıma herhangi bir ek borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
