MTV Ödememde Taksit Seçeneği Sunulmaması Ve Yanıltıcı Kampanya

QNB Mobil Bankacılık üzerinden 27.01.2026 tarihinde öğle saatlerinde 4.506 TL tutarında MTV ödememi kredi kartımdan gerçekleştirdim. Uygulamada MTV ödemelerinizde 31.01.2026 tarihine kadar faizsiz 3 veya 4 taksit fırsatı ibaresi olduğu için özellikle bu kanalı tercih ettim. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra taksitlendirme menüsüne girdiğimde “taksit yapabileceğiniz işlem bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine aynı gün saat 20.15 civarında iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci işlemin muhasebeleştiğini, taksitlendirme yapabileceğimi söyledi, uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapmamı önerdi ancak sorun devam etti. İkinci kez aradığımda ise bu kez ekrana herhangi bir taksitlendirme seçeneğinin düşmediğini, kendilerinin de yapabilecek bir şeyleri olmadığını ilettiler. Kampanya var denilerek müşteriler yönlendiriliyor ama sonrasında ne uygulamada taksit imkanı sunuluyor ne de müşteri temsilcileri çözüm üretebiliyor.

Yaklaşık bir aydır Watsons, Bizim Market, Parfois gibi firma kampanyalarına da QNB üzerinden katılım sağlamak istiyorum, ancak sürekli “geçici bir sorun var, katılım sağlanamıyor” şeklinde ret alıyorum. Hem kampanya vaatleri hem de teknik aksaklıklar nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle MTV ödememin iptal edilmesini, kampanya ile yanıltılan benim gibi hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini ve yaşanan durumla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.