Mobil Uygulama Yanıltıcılığı Nedeniyle 0% Kredi Başvurusu Engellendi Ve Bir Aylık Kısıtlama

QNB’ye 27.03.2026 tarihinde İzmir’den mobil müşteri olarak katıldım. 31.03.2026 tarihine kadar geçerli olan yeni mobil müşterilere özel 60.000 TL tutarında %0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak istiyordum. Bu süreçte online işlemler sırasında özellikle sordum ve kredi başvurusunu mobil uygulama üzerinden yapabileceğim söylendi.

Mobil uygulamayı açtığımda kampanyaya özel bir sekme göremedim; bu nedenle krediler bölümünden ihtiyaç kredisi kısmına girdim. Oradan herhangi bir seçeneği denedim, ancak karşıma faizli bir ödeme planı çıkınca yanlış bölümde olduğumu fark edip hemen geri çıktım ve hiçbir onay vermeden, hiçbir işlemi tamamlamadan çıktım. Yani faizli plana dair herhangi bir başvurumu onaylamadım.

Ardından 0850 222 0 900 numaralı hattan müşteri danışmanıyla iki kez görüştüm. Görüşmelerde, yanlış talepte bulunduğumu, 3 ay geri ödemeli olan seçeneği işaretlemem gerektiğini, bu nedenle sistemin başvurumu reddettiğini ve bir ay boyunca başvuru yapamayacağımı, kampanyanın da ay sonunda biteceğini söylediler. Hem müşteri danışmanları hem de şubenin bu konuda hiçbir şey yapamayacağını, yetkileri olmadığını ifade ettiler.

Tüm bunlar olurken, herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan, ilk uygulamaya girdiğimde kredi notum çok iyi görünmesine rağmen kampanyadan yararlanmam engellenmiş durumda. Her yerde yeni mobil müşterilere 60.000 TL %0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyası duyurulurken, uygulamada açık ve net bir yönlendirme olmaması, küçük bir deneme adımının bile “yanlış talep” sayılıp bir ay başvuru kısıtı getirmesi bana göre müşteriyi mağdur eden ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Hamdi d. olarak, QNB yeni mobil müşterisi sıfatıyla, tarafıma sözlü ve kampanya kapsamında vaat edilen 60.000 TL tutarındaki %0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmayı, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte hakkımdaki başvuru kısıtının kaldırılmasını talep ediyorum.