Mobil Bankacılık Uygulamasındaki Kesinti Ve Destek Yetersizliği

QNB Finansbank mobil bankacılık uygulamasını Samsung a35 cihazım üzerinden saat 12.00 civarından beri kullanamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Şu anda geçici bir sorun sebebiyle işlem yapamıyoruz” uyarısı geliyor ve saatlerdir hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Tüm param bu bankada olduğu için yemek siparişi veremiyorum, kaldığım otelin ödemesini de yapamıyorum. Şu an için temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz durumdayım. Yanımda yeterli nakit olmadığı için tamamen bankaya bağlı durumdayım ve bu kesinti beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Aynı sorun bir arkadaşımda da var, bu nedenle sorunun bireysel değil genel bir problem olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise arıza nedeniyle sadece kayıp–çalıntı bildirimi yapılabildiği söyleniyor, başka hiçbir menüye veya canlı desteğe yönlendirme olmuyor, dolayısıyla telefon bankacılığı üzerinden de çözüm üretemiyorum.

Mobil bankacılıktaki bu sorunun acilen giderilmesini, mobil girişin ve kartlarımın kullanımının derhal sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılıp gereğinin yapılmasını talep ediyorum.